국내 주요 전자상거래 사이트 중 피해 구제 접수 건수가 가장 많은 사이트는 옥션인 것으로 나타났다.

하지만 각 인터넷 사이트별로 거래규모가 차이나는 것을 감안해 조건을 '거래 100만건 당 피해 구제접수'로 할 경우, 피해 접수 사례가 가장 많은 곳은 11번가인 것으로 조사됐다. 11번가는 100만건 당 14.21건의 피해 사례가 접수돼 옥션(3.14건)의 거의 5배에 달했다.

한국소비자원은 최근 1년간(2008.7.1.~2009.6.30.) 접수된 전자상거래 관련 주요 10개 업체에 대한 피해구제 사건 1029건을 사업자별로 분석한 결과, 이베이옥션(사이트명 옥션)이 285건(27.7%)으로 가장 많았고 이베이지마켓(사이트명 G마켓) 283건(27.5%), 인터파크 101건(9.8%), 11번가 76건(7.4%) 등의 순으로 나타났다고 29일 밝혔다.

이베이가 소유하고 있는 옥션과 G마켓은 현재 오픈마켓 시장의 90%, 전체 온라인몰 시장의 40%를 차지하고 있기 때문에 피해 사례가 가장 많이 접수된 것으로 분석된다.

거래 건수 100만 건당 피해 접수건은 11번가가 14.21건으로 가장 많았고 인터파크도 10.34건으로 피해 접수가 많은 사이트로 나타났다. GS홈쇼핑(3.89건)과 CJ오쇼핑(3.85건)이 그 뒤를 이었다.

11번가와 인터파크는 오픈마켓 분야 각각 3, 4위 업체여서 판매에 비해 피해 사례 접수가 많은 업체인 것으로 나타났다. 한국소비자원은 단, G마켓과 롯데닷컴, 신세계I&C(신세계몰, 신세계닷컴 운영) 등 3개 업체는 100만건 당 피해 사례 자료 제출을 거부했다고 덧붙였다.

피해 유형은 제품의 품질 문제로 교환 및 환급을 요구하는 사건이 전체 1029건 중 408건(39.7%)으로 가장 많았다. 피해구제 접수 품목별로는 의류, 악세사리, 가방 등 의류·섬유 신변용품이 234건(22.7%)으로 가장 많았고, 문화용품 140건(13.6%), 정보통신기기 139건(13.5%), 차량 및 승용물 97건(9.4%), 가사용품 62건(6.0%) 등의 순이었다.