데이터·AI(인공지능) 기업 사미텍(대표 김혜민)이 농림축산식품부(이하 농식품부) 'AI 기반 농식품 민원시스템 구축 사업'으로 소관부서 자동 추천, 답변 초안 생성 등 주요 기능을 개발했다고 13일 밝혔다.
이번 사업으로 구축된 '농식품 AI민원365'는 농식품부에 접수되는 연간 1만7000여 건의 국민 민원 처리 효율을 높이기 위한 생성형 AI 기반 지원 시스템이다. 과거 민원 답변을 비롯해 관련 법령, 판례, 사업 시행지침 등 약 50만 건의 데이터를 기반으로 구축됐다.
해당 시스템은 민원이 접수되면 AI가 내용을 분석해 소관 부서를 자동 추천하고, 관련 근거 자료와 답변 초안을 제시한다. 이후 담당자가 내용을 검토 및 보완해 최종 답변을 확정하는 방식으로 운영된다.
사미텍은 본 사업에서 농식품부 주관하에 △소관부서 추천 △답변 초안 생성 △유사 민원 및 과거 답변 검색 △근거자료 제공 △민원 현황 대시보드 등의 핵심 기능 개발을 맡았다. 특히 검색증강생성(RAG) 기술을 적용, AI가 도출한 답변 초안과 그 근거가 되는 과거 사례 및 지침을 실무자가 동시에 확인할 수 있도록 구현했다.
김혜민 사미텍 대표는 "이번 사업 수행 경험을 바탕으로 공공기관이 생성형 AI를 안정적으로 활용할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.
한편 대전에 본사를 둔 사미텍은 공공기관의 데이터 활용과 AI 기반 업무 혁신을 지원하고 있다.