신세계그룹 이커머스(전자상거래) 쓱닷컴이 전국 이마트 매장을 물류 거점으로 활용해 당일배송 서비스를 강화한다. 고객이 당일 오후 8시 이전에 쓱닷컴, 이마트몰에서 상품을 주문하면 당일 2시간 이내 도착하는 신속배송 체계를 구축했다.
쓱닷컴은 오는 9일부터 이마트 양재점과 하남점 인근 지역 고객을 대상으로 주문 후 2시간 이내 상품을 받아볼 수 있는 당일배송 서비스를 시범 운영한다고 8일 밝혔다.
서비스 대상 지역 고객이 쓱닷컴 앱에 접속하면 메인 화면과 주문서에 자동으로 '2시간 이내 배송 가능' 메시지가 표시된다. 기존처럼 고객이 원하는 날짜와 시간을 직접 지정해서 받는 예약 배송 서비스도 동시에 이용할 수 있다.
이번 쓱닷컴 당일배송 서비스는 오토바이를 활용해 1~2시간 이내 상품을 배송하는 기존 퀵커머스(바로퀵) 서비스와 차별화했다. 이마트 주요 점포에 구축한 PP센터(Picking&Packing, 상품 선별 및 포장)에서 직원이 선별해 포장한 제품을 배송 차량에 옮겨 배달하는 방식으로 고객 선택 폭이 넓어졌다.
쓱닷컴 관계자는 "기존 퀵커머스는 오토바이로 배송돼 부피가 작은 피자, 치킨 등 즉석조리식품이나 1~2인 가구용 소포장 제품 비중이 컸고 주문 가능 품목도 제한됐다"며 "이번 당일배송 서비스는 이마트에서 판매하는 모든 상품을 신속하게 받아볼 수 있어 고객 편의성이 크게 개선될 것"이라고 설명했다.
주문 즉시 대응하는 '온디멘드' 방식이어서 관련 배송 차량과 전문 인력도 미리 구축해야 가능한 서비스다. 일례로 냉장∙냉동식품은 주문 직후 전용 보냉 파우치 포장 후 이마트 매장에서 즉시 출고해 유통 과정에서 신선도를 유지할 수 있다.
당일배송 서비스는 양재점·하남점 시범 운영을 시작으로 8월엔 월계점·가든5점·신도림점 등 서울 주요 지역으로 서비스 권역을 확대한다. 이어 9월부터 전국으로 확장해 연말까지 50여 곳의 이마트 점포에 해당 서비스를 적용할 계획이다. 중장기적으로 PP시설이 구축된 전국 100여개 이마트, 트레이더스 점포에서 당일배송 수요에 대응하게 된다.
이번 시도는 도심 곳곳에 위치한 대형마트 점포를 오프라인 판매처뿐 아니라 물류 전진기지로 활용하는 데 의의가 있다. 이마트도 쿠팡처럼 직매입 상품을 주력 판매하기 때문에 당일배송 서비스 권역이 확대되면 매출 증대에 기여할 전망이다.
이번 개편을 통해 쓱닷컴은 △주간·저녁·새벽 배송을 아우르는 '쓱배송' △대용량 상품에 특화된 '트레이더스배송' △소량 상품에 특화된 1시간 즉시배송 '바로퀵' △도착보상 스타배송 등 소비자의 세분화된 장보기 수요에 맞춘 온오프라인 연계 배송망을 갖추게 된다.
쓱닷컴 관계자는 "이마트 점포 인프라를 기반으로 고객이 원하는 시간에 가장 신선한 상품을 빠르게 전달하는 배송 체계를 만들고 있다"며 "배송 속도와 편의성을 지속적으로 높여 온라인 장보기 경험을 혁신해 나갈 것"이라고 말했다.
한편 경쟁사 롯데마트는 '롯데마트 제타' 앱을 통해 고객이 원하는 배송 일자와 시간대를 직접 선택하는 맞춤 배송 서비스를 제공하고 있다. 전국 112개 점포 중 67곳에서 당일, 예약배송 서비스를 하루 평균 3~4차례 운영 중으로 알려졌다. 오는 8월부터 부산에 위치한 '제타 스마트센터'가 가동하면 부산·경남 지역에선 배송 처리량이 하루 3만건 이상으로 지금보다 2배 이상 늘어날 것으로 예상된다.