공공기관 홈페이지 구축 및 시스템통합(SI) 전문기업 나라원시스템이 외교부 홈페이지에 'AI프로' 기반 AI(인공지능) 챗봇 서비스를 구축하고 정식 서비스를 시작했다고 13일 밝혔다.
이번에 구축된 AI 챗봇은 홈페이지 방문자가 외교 관련 정보를 찾도록 안내하는 대화형 서비스다. 이용자가 궁금한 내용을 자연어로 질문하면 질문의 의도를 파악해 홈페이지에 공개된 관련 정보를 알려준다. 이용자는 외교부 캐릭터 '디플리(Diplee)'와 대화하는 방식으로 질문할 수 있다.
외교부 홈페이지는 외교정책을 비롯해 여권, 영사 서비스, 해외안전정보, 재외국민 업무 등의 정보를 제공한다. 기존에는 복잡한 메뉴 구조를 이동하며 직접 검색해야 했으나 AI 챗봇을 통해 전문적인 외교 용어나 정확한 업무 명칭을 알지 못해도 평소 사용하는 일상 문장으로 안내를 받을 수 있게 됐다. 기존 방식도 그대로 유지한다.
나라원시스템은 서울·경기 지역 지방자치단체와 공공기관을 중심으로 AI프로 서비스를 공급해 왔다. 최근에는 재외동포청 등 중앙행정기관으로 공급처를 넓히고 있다.
나라원시스템 관계자는 "국민들이 여권 및 영사 업무 등 외교 관련 정보를 보다 편리하게 확인할 수 있도록 대화형 정보 탐색 환경을 조성했다"며 "공공기관의 대국민 서비스 환경에 적합한 AI 기술 고도화를 이어갈 것"이라고 말했다.