비바리퍼블리카(토스)의 결제 단말기 자회사 토스플레이스가 가맹점 사장님을 직접 찾아가 현장의 목소리를 들었다.
토스플레이스는 '찾아가는 토스플레이스' 첫 행사를 지난 11일 서울 강남구에 위치한 가맹점에서 열었다고 21일 밝혔다.
'찾아가는 토스플레이스'는 토스플레이스가 사장님이 있는 지역으로 직접 찾아가 개최하는 간담회다. 이 자리에서 서비스 의견과 매장 운영의 애로사항을 듣고 개선에 반영한다. 매장을 지켜야 하는 자영업자는 본사 행사나 공식 채널에 참여할 시간을 내기 어렵다. 그만큼 현장의 목소리가 서비스 개선으로 이어지기까지 거리가 있다. 이 거리를 좁히기 위해 사장님이 회사를 찾아오길 기다리는 대신, 회사가 먼저 현장으로 찾아가 눈높이를 맞추겠다는 취지다.
간담회는 매회 가맹점 한 곳을 거점 삼아 주변 사장님들을 초대하는 방식으로 열린다. 첫 거점이 된 강남 가맹점 '하프하우스'에는 서울 각지에서 매장을 운영하는 사장님 30여 명이 모였다. 외식·카페부터 뷰티, 교육, 피트니스, 도소매까지 업종도 다양했다.
사전에 접수한 질문으로 공개 질의응답을 진행한 뒤 그룹별 세션에서 포스 기능 개선과 매출·고객 관리, 마케팅 등 매장 운영 전반의 고민을 깊이 있게 나눴다.
아직 개발 단계에 있는 AI 기반 신규 서비스를 출시 전 먼저 써 보는 체험도 이어졌다. 이날 사장님들이 남긴 피드백은 실제 서비스 출시 과정에 반영될 예정이다.
행사에 참석한 한 사장님은 "문제점과 개선 방안을 진솔하게 소통하는 모습에 신뢰를 느꼈다"며 "격의 없이 열린 간담회 분위기도 좋았다"고 말했다. 또 다른 사장님은 "평소 궁금했던 점을 확인할 수 있는 의미 있는 자리였다"며 "동종 업계 대표님들과 교류할 수 있었던 것도 좋았다"고 했다.
또 "개선됐으면 하는 부분을 담당자에게 직접 말할 수 있어 좋았다"라며 "이런 자리가 더욱 자주 있으면 좋겠다"고 밝힌 사장님도 있었다.
토스플레이스 관계자는 "사장님의 성공이 곧 토스플레이스의 성공이라고 믿는다"며 "그 출발점은 현장의 목소리를 제대로 듣는 것인 만큼, 사장님 곁에서 들은 의견을 하나하나 검토해 실제 서비스 개선으로 이어가겠다"고 말했다.