롯데쇼핑의 이커머스 플랫폼 롯데온은 AI(인공지능) 커머스 플랫폼 기업 플래티어와 11일 서울 삼성동 롯데쇼핑 이커머스 사업부에서 브랜드 전용 이커머스 플랫폼 서비스 'New LECS(LOTTE Ecommerce Cloud & Service) Powered by X2BEE' 사업 협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 12일 밝혔다.
롯데온은 2009년 LECS를 선보인 이후 글로벌 패션·뷰티·라이프스타일 브랜드의 자사몰을 구축하고 운영하며 관련 경험을 축적해 왔다. 이번 협력을 통해 플래티어의 AI 기술을 결합해 기존 운영 서비스를 고도화하고 브랜드의 사업 규모와 성장 단계에 맞춘 지원 체계를 마련한다는 계획이다.
New LECS는 별도의 시스템 투자 없이 자사몰을 구축, 운영할 수 있도록 지원하는 서비스다. 상품 등록과 프로모션 기획, 고객 상담(CS), 주문·정산, 시스템 관리 등 자사몰 운영 전반을 지원하며 반복 업무는 플래티어의 AI 커머스 플랫폼 'X2BEE'에 내재된 AI 에이전트가 처리한다.
양사는 브랜드 매출 성장과 연동된 비용 구조를 적용해 플랫폼과 브랜드 간 이해관계를 일치시키는 데도 주력할 방침이다.
추대식 롯데쇼핑 e커머스사업부(롯데온) 대표는 "복잡한 자사몰 운영의 부담을 줄여 브랜드가 본연 가치에 집중하고 고객과 직접 만나고 성장할 공간을 가질 수 있도록 했다"며 "오랜 기간 쌓아온 운영 경험과 유통 인프라를 플래티어의 기술력과 결합해 플랫폼과 브랜드가 함께 성장하는 이커머스 생태계를 만들어 가겠다"고 말했다.