행정안전부는 지난 9월부터 이달까지 8차례에 걸쳐 13개국 정부 부처·공공기관 관계자 100여명과 '정부24' 경험 공유 회의를 개최했다고 12일 밝혔다.
이번 회의는 정부24 운영 경험을 배우려는 해외 국가들의 방문과 협력 요청에 따라 마련됐다. 9월 우즈베키스탄을 시작으로 지난달 케냐·캐나다·아르메니아·모잠비크·르완다, 이번 달 이집트·태국 등의 관계자들이 정부24를 찾았다.
정부24는 기관별로 흩어진 행정 서비스를 국민 관점에서 하나로 연결한 디지털정부 포털이다. 온라인 민원 처리뿐 아니라 안심상속·맘편한 임신 등 여러 서비스를 한 번에 이용할 수 있는 원스톱서비스를 제공하고 있다.
최근에는 AI(인공지능) 기반 맞춤형 안내 서비스인 'AI 국민비서'로 서비스 영역을 확대하고 있다. 국민이 필요한 서비스를 직접 찾아다니지 않아도 먼저 안내받고 신청부터 처리 결과 확인까지 한 흐름으로 이용할 수 있도록 하는 것이 목표다.
정부24를 찾은 해외 관계자들은 특히 행정기관이 아닌 국민을 중심으로 서비스를 설계한 방식과 여러 부처가 협업하는 체계에 관심을 보였다.
지난달 20일 '글로벌 AI(인공지능)&디지털 서밋'에 참석한 모잠비크 디지털정부 관계자는 "부처별로 서비스가 나뉘어 국민이 불편을 겪고 있는데 정부24가 출생·취업 같은 생애주기별로 서비스를 재구성한 것을 보고 큰 감명을 받았다"며 "행정 조직 중심에서 수요자 중심으로 패러다임을 바꿔야 한다는 확신을 얻었다"고 말했다.
지난 4일 정부24를 찾은 이집트 실무 공무원도 "범정부 협력 체계로 부처 간 장벽을 어떻게 허물었는지, 실제 시행착오와 성공 요인을 구체적으로 들을 수 있어 유익했다"고 평가했다.
같은 기간 행안부가 운영하는 디지털정부 전시체험관에서는 32개국 정부 부처·공공기관 관계자 292명이 정부24 운영 사례를 체험했다.
행안부는 앞으로 AI 활용과 온라인 민원 서비스를 확대하는 등 정부24를 지속적으로 고도화하고 관련 경험을 국제사회와 공유해 디지털행정 분야 협력을 넓힐 계획이다.
장동수 행안부 인공지능정부서비스국장은 "여러 나라가 정부24를 배우러 찾아오는 것은 대한민국 디지털정부 경험에 대한 국제사회의 높은 관심을 보여준다"며 "국민이 체감하는 행정 서비스 혁신을 계속 추진하며 그 경험을 나눠 디지털정부 분야의 국제 협력에도 기여하겠다"고 말했다.