보건복지부는 지방정부 복지 담당 공무원의 현장 업무를 지원하는 '모바일 행복이음' 시스템의 기능을 개선해 서비스를 제공한다고 13일 밝혔다.
이번 개선을 통해 기존의 사전 서류 출력과 사후 입력 방식에서 벗어나, AI(인공지능)를 활용한 상담 기록과 전자서명 기반의 현장 신청이 가능해진다.
'모바일 행복이음'은 지방정부 복지 담당 공무원이 사회보장급여 관련 행정업무를 수행할 때 사용하는 '행복이음' 시스템의 모바일 버전이다. 복지 사각지대 발굴이나 현장 상담 등 사무실 바깥에서 업무를 수행할 때 태블릿 등 모바일 기기를 통해 사용할 수 있는 시스템이다.
'모바일 행복이음'은 2024년 10월부터 운영을 시작했으나, 기능 부족 및 사용자 불편 등으로 인해 지방정부의 사용률은 전체 시군구의 25% 정도로 저조했다. 이에 보건복지부는 일선 공무원들의 개선의견을 반영해 이번 기능개선을 추진했다.
현장 방문을 위한 기능을 강화해 '모바일 행복이음'으로 대상자 정보를 바로 조회하고, AI으로 상담내용을 자동으로 기록할 수 있게 됐다. 복잡한 복지제도 내용을 챗봇으로 바로 검색하고, 복지서비스 신청도 현장에서 바로 할 수 있다.
컴퓨터(PC) 사용자에게 맞춰져 있었던 사용자 화면 구성(UI)을 모바일 환경에 맞게 개선하고, 모바일 공무원증 로그인 방식을 적용해 편의성을 높였다.
일정 관리, 업무 상황판 기능과 개인별 맞춤형 메뉴 관리 기능 등을 제공해 일선 공무원들이 시스템을 최대한 편리하게 활용할 수 있도록 했다.
박창규 복지행정지원관은 "현장 중심의 업무환경을 조성하고 AI를 통해 공무원의 부담을 줄여 국민에게 제공하는 복지서비스의 질을 높이는 데 기여할 것"이라고 밝혔다.