롯데호텔앤리조트는 한국표준협회가 주관하는 '2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사에서 호텔·비즈니스호텔·리조트 부문 1위를 차지했다고 5일 밝혔다.
롯데호텔앤리조트는 이번 수상으로 3년 연속 3개 부문에서 동시에 1위에 올랐다. 호텔 부문에서는 14년 연속, 비즈니스호텔 부문에서는 10년 연속, 리조트 부문에서는 3년 연속 1위를 이어갔다.
KS-SQI는 상품이나 서비스를 직접 이용한 고객의 평가를 토대로 국내 서비스 산업의 품질 수준을 측정하는 지표다.
롯데호텔앤리조트는 자체 개발한 고객 관리 플랫폼 'LCSI(롯데호텔앤리조트 고객만족지수)'를 활용해 고객 의견을 실시간으로 수집·분석하고 있다. 고객 불편 사항을 개선한 뒤 관련 사례를 전 체인에 공유해 서비스 품질을 관리하고 있다.
직원 전문성 강화를 위한 교육도 운영한다. 객실·식음·조리 등 직무별 자격 취득과 연계한 교육과 심화 과정을 진행하고 있다. 현재 대한민국 조리명장 2명과 소믈리에 마스터 7명 등 전문 인력을 두고 있다.
지난 9월에는 무료 멤버십 프로그램 '롯데호텔 리워즈'를 개편해 회원 등급을 기존 4단계에서 5단계로 확대하고 승급 기준을 완화했다. 다이아몬드와 플래티넘 회원을 대상으로 국내 7개 호텔에 전용 데스크를 마련해 체크인·체크아웃 편의도 높였다.
정호석 롯데호텔앤리조트 대표이사는 "고객 여러분의 신뢰와 성원으로 3개 부문에서 지속적으로 서비스 품질을 인정받게 돼 뜻깊다"며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이고 모든 접점에서 한결같이 만족스러운 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.