국세청이 5월 1일부터 납세자와 대화하며 종합소득세 신고 관련 문의나 장려금 신청에 대한 상담 등을 지원하는 '생성형 인공지능(AI) 챗봇' 서비스를 시범 운영한다.
국세청은 23일 올해 초 부가가치세 신고와 연말정산 분야에 한해 제공한 AI 챗봇 서비스를 국민적 관심과 상담 수요가 높은 종합소득세와 근로･자녀 장려금 분야까지 확대하는 것이라고 설명했다.
국세청에 따르면 납세자는 홈택스뿐만 아니라 모바일 홈택스에서도 신고 대상 여부, 신고 방법, 공제･감면 요건 등 실제 신고 과정에서 필요한 사항을 실시간으로 편리하게 AI 챗봇에 문의할 수 있다.
국세청 AI 챗봇은 범용 AI 대비, 국세 분야의 전문성을 바탕으로 보다 정확하고 일관된 답변을 제공할 수 있는 점이 특징이다.
국세청 AI 챗봇은 국세청이 직접 검증한 상담사례, 신고매뉴얼 등을 근거로 답변을 생성하고 최신 세법 개정사항과 신고 유의사항을 즉시 반영해 납세자에게 보다 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 데 중점을 두고 있다.
매년 개정되는 세법과 국세청 해석사례(예규), 신고 절차 등 전문성과 적시성이 동시에 요구되는 세무 분야의 특성을 감안할 때 일반적으로 사용되는 범용 AI보다 정확한 정보를 제공할 수 있는 점이 강점이다.
또 부정확한 답변이나 세법과 무관한 질문에 대한 답변이 제공되지 않도록 AI를 안전하게 사용하기 위한 장치(Guardrails)를 운영하고 있다.
특히 국세청 AI 챗봇은 신고 매뉴얼, 상담실무 등 국세청의 축적된 전문성과 노하우를 다양한 방식으로 AI에게 학습시켰다. 내부 직원 검증 등을 거쳐 답변의 정확성과 신뢰도를 높이고 있다.
아울러 챗봇화면에 전자신고 영상(숏폼 포함), 소득세 신고서 작성사례, 장려금 모의계산 등 세금신고에 도움이 되는 자체 콘텐츠를 제공하고 모바일 서비스도 개시해 납세자의 편의성을 더욱 높였다.
일례로 AI 챗봇은 △법령 출처 및 신고 유의사항 안내 △내부 FAQ를 반영한 맞춤형 답변 △개정세법 반영 △최신 예규 등 근거기반 답변 △ARS 신고 간소화 등 개선사항 안내 △홈택스 전자신고 경로 안내 등을 종합적으로 제공한다.
이 밖에 국세청은 이번 서비스를 시작으로 AI 상담 인프라를 구축하고 납세자 맞춤형 서비스 구현을 위한 로드맵을 차질없이 추진할 계획이다.
양철호 국세청 정보화관리관은 "2027년에 본격 추진되는 국세행정 AI 대전환 사업을 통해 기존 AI 챗봇을 납세자 개인별 과세정보와 연계하여 맞춤형 상담서비스로 발전시켜 나갈 방침"이라며 "AI 기술을 적극 활용해 언제, 어디서나 편리하게 상담을 받을 수 있도록 최선을 다해 AI 대전환을 추진해 나가겠다"고 강조했다.
한편 국세청은 지난 3월 4일 발표한 '국세행정 AI 대전환 추진계획'에 따라 납세서비스 혁신·공정과세 강화·세정효율화의 3대 분야 중심으로 AI 법령정보, 신고서 자동작성 등 총 65개 과제를 확정했다. 올해는 65개 과제의 세부 기능 구체화 및 AI 학습자료 정비에 집중하고 예산확보, AI 교육 등을 추진 중이며, 내년에 주요 과제개발에 착수해 2028년부터 단계적으로 서비스를 개통할 계획이다.
나아가 국세청은 올해 1월 생성형 AI 챗봇을 1차 개발한 뒤 지난 2월까지 부가가치세 신고 및 연말정산 분야에 한해 먼저 서비스를 제공하면서 AI 챗봇의 상담 활용 가능성과 향후 고도화 방향을 확인했다.
운영 결과 AI 챗봇이 납세자의 문장형 질의에도 이전보다 정확하고 충실하게 답변해 총 이용자는 20% 증가(2025년, 4만3027명 → 2026년, 5만1670명)하고 1명당 질의는 1.9건으로 전년(2.6건) 대비 약 26% 감소했다.