농림축산식품부가 생성형 AI(인공지능)을 활용해 민원 내용을 분석하고 답변 초안을 제공하는 시스템을 본격 가동한다.
농식품부는 '농식품 AI민원365'를 구축하고 시범 운영을 거쳐 이달부터 정식 운영에 들어간다고 17일 밝혔다.
국민신문고를 통해 농식품부에 접수되는 민원은 연간 약 1만7000건이다. 민원은 신청일을 기준으로 유형에 따라 7~14일 이내 처리하도록 규정돼 있지만 사실관계 확인과 법령 검토 등에 시간이 걸리면서 연간 약 3000건의 답변 연장이 발생해왔다.
농식품부는 민원 처리 기간을 줄이기 위해 과거 민원 답변과 법령, 판례, 사업 시행지침 등 약 50만건의 데이터를 활용해 AI민원365를 구축했다.
시스템은 접수된 민원의 내용을 AI가 실시간으로 분석해 적합한 담당 부서를 추천하고 배정 사유를 제시한다. 담당자에게는 AI가 작성한 답변 초안과 함께 유사 민원 답변 사례, 관련 법령과 판례 등 근거자료도 제공한다.
민원 데이터를 정책 분석에도 활용한다. AI가 농지 관련 민원을 실시간으로 분석해 발생 추이와 반복적으로 제기되는 민원 현황을 대시보드 형태로 제공한다. 민원인이 자주 언급하는 핵심 키워드와 월별 발생 추이도 시각화해 반복되는 정책 수요를 파악할 수 있도록 했다.
농식품부는 향후 민원 데이터를 지속적으로 축적해 AI 답변 정확도를 높이고 적용 범위를 확대할 계획이다.
홍인기 정책기획관은 "AI민원365는 내부 행정 효율성을 높이는 것을 넘어 신속하고 정확한 답변으로 국민 신뢰를 높이는 계기가 될 것"이라며 "민원 데이터 속 국민의 목소리를 읽어 더 나은 농정 혜택과 제도로 이어가겠다"고 말했다.