인천국제공항공사는 인공지능(AI) 기반 공항 안내 서비스로 '2026 레드닷 디자인 어워드' 브랜드·커뮤니케이션 부문 본상을 수상했다고 9일 밝혔다.
레드닷 디자인 어워드는 독일 디자인 센터가 주관하는 국제 디자인 공모전이다. 독일 iF 디자인 어워드와 미국 IDEA 디자인 어워드와 함께 세계 3대 디자인상으로 꼽힌다.
공사는 최근 독일 베를린에서 열린 시상식에서 '인천공항 AI 휴먼 여객 안내 서비스(ICN A.I.)'의 이용 편의성과 디지털 소통 기능 등을 인정받아 본상을 받았다.
올 1월 도입된 이 서비스는 AI 기반 가상 안내요원이 항공편과 공항시설, 교통편, 출입국 절차 등 공항 이용에 필요한 정보를 제공하는 방식이다. 제1여객터미널 3층 출국장 체크인 카운터 앞에 설치돼 있으며 이용객의 질문에 대화형으로 답변한다.
음성 안내는 한국어와 영어, 일본어, 중국어 등 4개 언어를 지원하고 문자 채팅은 12개 언어로 이용할 수 있다. 장애인 이용객을 위한 점자 키보드와 배리어프리 디자인도 적용됐다.
공사는 지난해 공항 안내 모바일 앱 '인천공항+'로 독일 iF 디자인 어워드 고객경험 부문 본상을 수상한 바 있다.
김범호 인천국제공항공사 사장 직무대행은 "이번 수상으로 인천공항의 스마트 혁신과 여객 편의 향상 노력을 인정받게 됐다"며 "앞으로도 첨단기술을 활용해 여객 편의를 높이고 미래 공항 경쟁력을 강화하겠다"고 말했다.