롯데하이마트가 가전 34종의 고장 수리비를 지원해주는 '가전 수리올케어' 서비스를 선보인다. 서비스 하나로 집안에 있는 대부분의 가전을 함께 관리할 수 있는 방식이다.
가전 수리올케어는 롯데하이마트에서 구매한 새 상품 중심으로 운영되던 관리 영역을 중고 상품까지 확대했다. 롯데하이마트에서 구매하지 않은 가전도 해당 서비스를 받을 수 있다.
서비스 이용료는 2년 기준 단일가 5만원이다. 냉장고, 김치냉장고, 에어컨, TV, 세탁기, 건조기, 세탁건조기, 의류관리기 등 대형가전 8종, 청소기, 공기청정기, 안마의자, 비데, 전기레인지 등 생활·주방가전 21종, 노트북, 데스크탑, 일체형PC, 모니터 등 IT기기 5종이다.
연간 100만원 한도 내에서 횟수 제한 없이 수리비를 지원한다. 수리비는 부품비, 인건비 등 실제 발생한 비용을 기준으로 지급한다. 수리 1회당 고객부담금은 5000원, 제조일로부터 10년이 지난 제품은 5만원이 적용된다.
롯데하이마트는 이번 서비스를 통해 가전 유통을 넘어 가전 전반을 폭넓게 아우르는 관리 서비스로 영역을 확장한다는 계획이다. 자체 브랜드 플럭스(PLUX) 상품에도 이번 서비스를 연동한다. 향후 적용 품목과 모델도 확대할 예정이다.
롯데하이마트는 가전 구매 이후의 관리까지 책임지는 관리 서비스를 확대하고 있다. 가전 청소, 층간소음매트, 이사·입주 청소, 가전 맞춤 수납장 등 생활 전반을 아우르는 서비스로 영역을 넓혀가고 있다. 이를 통해 고객의 매장 방문과 재구매로 이어지는 선순환을 만든다는 방침이다.
최준석 롯데하이마트 평생Care서비스부문장은 "앞으로도 고객이 가전을 안심하고 오래 사용할 수 있도록 관리 서비스의 폭과 깊이를 넓혀 나갈 계획"이라고 말했다.