식빵 속 플라스틱 조각 때문에 이가 부러질 뻔했다며 항의하던 손님이 하루 만에 빵집에 다시 전화를 걸었다. 손님은 "제 실수였다"며 사과를 건넸고, 뜻밖의 고백을 들은 빵집 사장도 감동을 표했다.
지난 8일 SNS(소셜미디어)에는 빵집을 운영하는 A씨가 겪은 일을 담은 글이 올라왔다.
A씨에 따르면 전날 마지막 손님으로 식빵을 구매한 고객이 매장을 찾아와 "식빵에서 플라스틱 조각이 나와 이가 부러질 뻔했다"고 말했다.
A씨는 곧바로 고객에게 전화해 다친 곳은 없는지 확인하고 "이유 불문하고 죄송하다. 조심하겠다"고 사과했다. 환불을 안내했지만 고객은 괜찮다며 거절했다.
A씨는 해당 플라스틱 조각이 주방에서 사용하지 않는 색상이어서 의아했지만, 식품에서 이물질이 나온 만큼 주의를 기울여야겠다고 생각했다.
그런데 다음 날 아침, 고객에게 다시 전화가 왔다. 고객은 전날 식빵을 먹으며 버터를 발랐는데, 설거지를 하던 중 버터 커팅기의 끝부분이 부러져 있는 것을 발견했다고 말했다. 부러진 부분의 색상이 식빵에서 나온 플라스틱 조각과 같았다는 것이다.
고객은 "제 실수인 것 같다"며 "마음이 불편해서 전화드렸다"고 사과했다.
A씨는 "그냥 넘기실 수도 있었을 텐데 자기 실수를 드러내고 인정하고 사과하시는 분이 몇이나 계실까"라며 "멋지셨고 감사했다"고 전했다. 이어 고객에게 "전화 주셔서 제가 더 감사하다"고 말했다.
사연을 접한 누리꾼들은 "실수를 인정하는 고객과 이를 고맙게 여기는 사장 모두 훈훈하다", "잘 해결돼서 다행이다", "다시 전화한 용기가 대단하다" 등의 반응을 보였다.