LG유플러스(LGU+)가 IPTV, IoT(사물인터넷) 등 홈서비스 설치 및 A/S 현장의 효율을 높이기 위해 AI(인공지능) 비서를 도입했다.
9일 LG유플러스는 '홈서비스 AI 업무 비서'를 도입해 일 평균 2800건 이상의 사용 사례를 달성했다고 밝혔다.
홈서비스 AI 업무 비서는 홈서비스 기술, 상품과 관련해 400건 이상의 업무 매뉴얼을 학습한 AI 플랫폼이다. LG유플러스의 통신 특화 소형언어모델인 '익시젠'(ixi-Gen)을 기반으로 개발해 지난 7월 앱 형태로 현장에 도입했다.
단순한 키워드 검색이 아닌 대화 형태로 업무 매뉴얼을 파악할 수 있도록 구성돼 AI가 현장 직원의 의도를 빠르게 이해하고 명확한 답변을 제공하는 게 특징이다. 홈서비스 설치 및 A/S 현장에서 어떤 형태의 장애가 발생하더라도 사례별 최적의 조치 방법을 제시한다. 또 전국 모든 현장 직원과 고객에게 일원화된 정보를 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다는 설명이다.
윤경인 홈서비스고객만족담당은 "LG유플러스의 AI 기술로 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 현장에 도입했다"며 "고객 중심으로 고민하며 LG유플러스 홈서비스만의 경험을 전달하기 위해 최선을 다하겠다"고 했다.