지난해 금융감독원에 접수된 금융 민원이 11만건을 넘어선 것으로 나타났다. 홍콩H지수ELS(주가연계증권)과 티메프 사태 등으로 은행권과 중소서민업권에서 민원이 전년보다 50% 가량 증가했다.
8일 금감원은 '2024년 금융 민원 및 상담 동향' 자료를 통해 지난해 금감원에 접수된 금융 민원은 11만6338건으로 전년(9만3842건) 대비 24% 증가했다고 밝혔다.
권역별로는 은행 민원이 연간 2만4043건이 접수돼 전년(1만5680건) 대비 53.3% 늘었다. ELS 불완전판매 등으로 방카슈랑스·펀드 부문 민원이 10배 이상 늘어난 4764건, 신탁 부문이 14배 이상 급증한 2916건을 기록했다.
은행별 민원 건수는 국민은행이 3237건으로 가장 많았으며, 농협은행(1977건), 신한은행(1421건) 우리은행(1306건), 하나은행(1108)건 순이다. 민원 건수 증가율은 주요 은행 중 토스뱅크가 158%로 가장 높았으며, SC제일은행(44.3%), 농협은행(44.1%), 국민은행(39.5%), 카카오뱅크(15.8%) 순이다.
민원 건수와 증감률 또한 ELS 판매 규모에 영향을 받은 것으로 풀이된다. 은행권의 H지수 ELS 판매 규모는 국민 8조1972억원, 신한 2조3701억원, 농협 2조1310억원, 하나 2조1183억원, SC제일 1조2427억원, 우리 413억원 등이다.
중소서민 민원은 2만9809건 접수돼 전년보다 45.3% 증가했다. 업권별 민원은 신용카드사(1만2968건), 신용정보사(2891건), 대부업자(2348건), 신협(1999건), 저축은행(1714건) 순이며 할부금융·리스·전자금융업 등 기타업권도 7889건 발생했다. 신용카드사, 기타업권 민원이 전년 대비 39.1%, 221.5% 급증했다. 티메프 정산지연 사태로 인한 민원이 급증한 것으로 나타났다.
생명보험 민원은 지난해 1만3085건이 접수돼 전년 대비 3.3% 감소했다. 금감원은 "인구구조 변화에 따른 신(新)계약 건수 감소 여파로 보험 모집 부문에서 민원이 감소했다"고 했다. 반면 손해보험 민원은 4만365건이 접수돼 같은 기간 11.4% 증가했다.
금융투자 민원은 9036건으로 14.7% 늘었다. ELS 등 펀드 관련 민원이 발생한 증권 부문에서 민원이 867건 증가했다.
지난해 금감원이 처리한 민원은 총 10만9250건으로 전년(9만7098) 대비 12.5% 늘었다. 평균 처리기간은 41.5일로 전년(48.2일) 대비 6.7일 감소했으며, 민원 수용률은 1년 전보다 3.3%포인트(P) 오른 39.9%를 기록했다.
금감원 측은 "지난해 생명·일반손보 등에 도입한 '분쟁유형별 집중처리시스템'을 고도화해 실손 포함 질병·상해까지 확대하는 등 인프라를 정비하겠다"라며 "또 분쟁조정위원회 안건 상정 건수 확대 등을 통해 분조위 개최를 활성화하겠다"고 밝혔다.