NH농협생명이 휴면보험금과 미수령 보험금을 돌려주는 '고객재산 찾아주기 캠페인'에 나섰다.
휴면보험금은 보험계약 만기나 실효·해지 이후 소멸시효가 지났음에도 지급되지 않은 금액을 말한다. 미수령 연금·만기보험금·분할보험금 등 역시 약관상 지급 조건이 충족됐지만 고객이 청구하지 않아 남아 있는 금액이다.
NH농협생명은 홈페이지·모바일앱·고객센터·영업점 등 전 채널에서 보험금 조회·청구가 가능하며 본인 확인 후 즉시 지급한다. 특히 모바일앱에서는 접속 시 미수령 보험금 현황을 팝업으로 안내하고 '바로 청구' 기능을 제공한다. 고령층 이용자를 위해 큰 글씨 모드도 적용했다.
고객이 외부 플랫폼을 통해 조회할 수 있도록 금융위원회·생명보험협회 운영의 '내보험찾아줌', 서민금융진흥원의 '휴면예금찾아줌' 서비스와의 연계도 지속한다. NH농협생명은 안내장 발송, 전화 안내, 거래 시 알림 시스템, 소액 휴면보험금 자동지급 등 다양한 방식으로 잠자고 있는 고객 재산을 적극적으로 찾아준다는 계획이다.