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풀필먼트 서비스 '품고'를 운영하는 두핸즈가 오픈마켓 '토스쇼핑'의 공식 물류 파트너로 선정돼 도착보장 서비스를 운영한다고 18일 밝혔다.
토스쇼핑은 별도 앱 설치 없이 토스 앱 내에서 이용할 수 있는 커머스 채널이다. 올해 출시한 도착보장 서비스는 주문일 기준 다음 날 배송을 보장하며, 입점 판매자에게는 '내일도착' 배지 부착과 검색 상위 노출, 판매수수료 0% 등의 혜택을 제공한다.
품고는 네이버 N배송, 카페24 매일배송, 지마켓 스타배송 등 여러 커머스 플랫폼에서 빠른 배송을 운영해 온 노하우를 토스쇼핑에 적용한다. 두핸즈에 따르면 품고의 당일 출고율은 99.9% 수준이다. 서비스 품질 유지를 위해 주문 처리와 입고, 재고 정확도 등 5가지 핵심 지표를 지키지 못하면 판매자에게 직접 보상하는 '5대 약속 보장제'도 자체 운영하고 있다.
회사는 11년간 축적한 운영 지능(OI)과 포장 자동화 설비, AI 기반 수요 예측 및 주문 자동 배정 시스템을 바탕으로 주문량이 급증하는 상황에서도 안정적인 출고가 가능하다고 밝혔다. 실제 주말·심야 특가 이벤트 등으로 주문이 폭증하는 상황에서도 100% 출고율을 달성했다는 설명이다.
박찬재 두핸즈 대표는 "토스쇼핑에서 브랜드사가 빠르게 자리를 잡기 위해서는 주말과 심야 트래픽을 매출로 전환하는 물류 역량이 필수"라며 "품고의 주 7일·24시 마감 인프라를 통해 브랜드사들이 물류 걱정 없이 매출 스케일업을 이룰 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.
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