쿠팡의 정보유출 사고 보상안을 두고 실효성에 관심이 모아지고 있다. 쿠팡이 쿠팡이츠와 트래블, 알럭스 등에서 이용할 수 있는 구매이용권으로 고객 보상안을 제공한 것을 두고 일각에선 "구매이용권을 사용하는 곳이 여러개로 분산됐다"는 지적이 나온다.
쿠팡은 1조6850억원 규객 보상안을 시행할 계획이라고 29일 밝혔다. 쿠팡은 내년 1월 15일부터 1조6850억원 상당의 구매이용권을 고객들에게 지급할 방침이다. 대상은 지난 11월 말 개인정보 유출 통지를 받은 3370만 계정의 고객이다.
와우회원·일반회원 모두 똑같이 지급한다. 개인정보 유출 통지를 받은 쿠팡의 탈퇴 고객도 포함이다. 쿠팡은 이들 고객들에게 쿠팡 전 상품(5000원), 쿠팡이츠(5000원), 쿠팡트래블 상품(2만원), 알럭스 상품(2만원) 등 고객당 총 5만원 상당의 1회 사용이 가능한 4가지 구매 이용권을 지급한다.
온라인 커뮤니티에서는 보상안이 공개되자 거센 반발이 쏟아졌다. "실제 쿠팡에서 이용가능한 액수는 5000원에 불과한 것 아니냐" "보상이라기보다 자사 서비스 이용을 유도하는 마케팅" 등 각종 불만이 쏟아졌다.
쿠팡 측은 쿠팡 내부 상품 카테고리의 브랜드에서 비롯된 오해라고 설명했다. 알럭스는 쿠팡의 프리미엄 뷰티 상품, 트래블은 숙박, 항공권, 놀이공원 입장권 등 여행관련 상품을 모아 둔 쿠팡 내 판매 카테고리다. 쿠팡이츠 상품권 5000원을 제외하고 전부 쿠팡 내에서 사용한 금액이고 실제로 추가지출 없이 사용가능한 상품이 많다는 설명이다.
하지만 5만원 전액을 하나의 플랫폼이나 상품군에서 자유롭게 사용할 수 있는 구조가 아니라 이용처가 분산돼 있어 실제 체감 보상 규모가 줄어들 수 있다는 지적도 나온다. 특히 여행·명품 등 특정 서비스 이용 경험이 없는 고객의 경우 일부 이용권은 사실상 사용이 어려울 수 있다는 비판이다.
한 업계 관계자는 "보상안이 특정 서비스 이용을 전제로 설계될 경우 고객 입장에서는 보상이라기보다 추가 소비를 유도하는 혜택으로 인식될 수 있다"며 "쿠팡에서 제시한 보상안 대비 소비자 체감도는 현저히 낮을 수 있다"고 말했다.