부산진해경제자유구역청이 직원의 친절 마인드 함양과 고객 감동 민원서비스 실천을 위해 친절 강연을 했다고 22일 밝혔다.
민원 응대 전문 강사를 초빙해 △민원인의 만족을 이끌어 내는 친절의 의미 △마음을 다스리기 위한 나만의 긍정서비스 실천법 등을 강연했다.
특히 민원인과 진심으로 대화하는 방법과 민원 담당자의 마음 관리·긍정화법 연습 등을 실습을 통해 체험해 직원이 호응했다.
직원들은 "진정한 친절의 의미를 알 수 있는 계기였으며 민원서비스 향상을 위해 이를 현장에서 실천하겠다"고 말했다.
박성호 부산진해경제자유구역청장은 "친절은 민원응대에 있어 가장 중요한 부분"이라며 "앞으로도 민원인에게 친절하게 다가가며 고객서비스 향상을 위해 노력하겠다"고 밝혔다.