경기 군포시가 '2025년 민원만족도 조사'에서 종합만족도 84.7점을 기록했다고 25일 밝혔다.
시는 지난 7월14일부터 8월7일까지 법정 및 고충 민원을 신청한 시민 1245명(심층조사 42명 포함)을 대상으로 일대일 전화 면접 조사를 실시했다.
조사 결과 올해 종합만족도는 84.7점으로 집계됐으며 2023년(88.2점) 대비 3.5점 하락했다. 세부 지표별로는 서비스 품질 만족도가 85.2점(3.3점 하락), 전반적 만족도가 83.9점(3.8점 하락)을 각각 기록했다.
'민원 편의성' 부문은 87.9점으로 2023년보다 0.8점 상승했다. 반면 시민 체감도가 높은 '민원 신속성'과 '대응성' 등의 항목에서는 만족도가 낮아진 것으로 나타났다.
시는 민원 처리의 신속·정확성 확보와 결과 안내의 충분성, 공정성 등에서 서비스 품질 개선이 필요하다고 보고, 직원 역량 강화에 나설 계획이다.
하은호 시장은 "이번 조사에서 확인된 부진한 부분이 개선될 수 있도록 직원 친절 교육을 집중적으로 실시할 계획"이라면서 "다양한 민원 상황에서 신뢰를 바탕으로 한 대민 응대 역량을 강화해 행정 서비스 품질과 만족도를 높이는 데 주력하겠다"고 밝혔다.