40분가량 대기한 손님에게 재료 소진 이유로 "이만 가시라"고 통보한 유명 레스토랑이 여론의 뭇매를 맞고 있다.
15일 SNS(소셜미디어) 스레드에는 경기 수원시 팔달구 행궁동의 한 레스토랑을 방문했다가 매장 직원의 무례한 대응에 실망한 여성 A씨의 사연이 올라왔다.
식사를 위해 레스토랑을 찾은 A씨는 태블릿으로 웨이팅을 등록한 뒤 매장 앞에서 40여 분을 기다렸다.
밤 9시가 가까워질 무렵 앞에 기다리는 손님은 한두 팀만 남았고 A씨는 곧 입장할 수 있다고 생각했다. 그런데 그 순간 레스토랑 측으로부터 연락이 왔다.
A씨에 따르면 레스토랑 관계자는 갑자기 전화를 걸어 "바빠서 미처 재료가 소진된 줄 몰랐다"며 입장할 수 없다고 통보했다. 이어 "다음에 와서 저번에 오래 기다렸다고 말해주면 잘 챙겨주겠다"고 덧붙였다.
A씨는 일화를 전하며 "이러고도 그 가게를 다시 가고 싶겠냐. 이런 경험이 처음이라 너무 어처구니없었고 가게의 대응에 그냥 아무 말도 안 나왔다"고 황당해했다.
그러면서 "다른 곳이라도 가려고 했지만 이미 밤 9시가 넘어 주변 식당들도 술집 아니면 대부분 문을 닫은 상태였다. 정말 좋은 경험이었다. 다시는 보고 싶지 않다"고 실망감을 표했다.
이후 해당 레스토랑은 댓글을 통해 A씨에게 사과했다.
레스토랑 측은 "오래 기다리셨는데도 만족스럽지 못한 경험을 드려 정말 죄송하다. 당일 웨이팅 상황과 재료 소진 안내가 더 빠르고 정확하게 이뤄졌어야 했는데 대응이 부족했다"고 인정했다.
이어 "웨이팅 중인 손님들에게 재료 소진 여부와 입장 가능 여부를 더 빠르게 안내할 수 있도록 개선하고 응대 방식도 다시 교육하겠다"고 밝혔다.
그러나 A씨는 이런 사과에 대해서도 아쉬워했다.
그는 대댓글을 통해 "실수는 할 수 있다고 생각하지만 불가피한 상황이 발생했을 때의 대처 방식이 정말 실망스러웠다. 40분이 넘는 시간을 버리고 저녁 식사까지 망쳤는데 '죄송하다, 다음에 챙겨 드리겠다'는 말만 반복하는 것으로 끝날 문제는 아니라고 생각한다"고 강조했다.
이어 "내가 엄청난 대인배는 아니라 '아 네 그러실 수도 있죠'라는 반응은 못 하겠다. 이미 앞에서 기다리고 있다고 두 차례나 이야기했는데도 전화로만 하는 앵무새 같은 사과 잘 들었다. 사장 입장에서는 다음에 잘 챙겨드리면 된다고 생각할 수 있겠지만 이런 고객 경험이 재방문으로 이어질 것이라 생각하느냐"고 지적했다.
끝으로 "이번 경험은 제가 이 식당의 단골이었다고 해도 발걸음을 끊게 할 경험이었다. 부디 다른 손님들에게는 이런 대응을 하지 않았으면 좋겠다"고 당부했다.
이런 사연을 접한 누리꾼들은 "요즘 들어 '사과했으면 그만'인 사람이 자주 보인다" "나중에 콜라 하나 주고 퉁 치려는 수작이다" "나와서 사과라도 하던가, 사람들 시간이 장난이냐?" "식사권이나 할인권을 지가 알아서 챙겨준다고 하면 뭘 믿고 다시 가겠느냐" 등 댓글을 남기며 A씨에게 공감했다.