키움증권이 인공지능(AI)을 활용해 365일 24시간 업무상담을 지원하는 챗봇 서비스를 출시했다고 23일 밝혔다.
단순 업무에 더해 복잡한 조건검색이나 수식이 포함된 문의 등을 해결해주는 서비스다. 유선·채팅을 통해 직원과 처리해야 했던 여러 업무를 AI로 처리할 수 있게 됐다고 키움증권은 설명했다.
AI의 답변이 충분하지 않은 경우 전문 상담원과 채팅상담을 이어갈 수 있다. 기존 상담의 답변은 상담원에게 연계된다.
챗봇 서비스는 모바일트레이딩시스템(MTS) '영웅문S#' 일반모드 화면 왼쪽 위에 위치한 챗봇 아이콘을 클릭하거나 카카오톡 '키움증권'·'키움금융센터' 채널로 접속해 이용할 수 있다.
키움증권은 "단순 자동응답을 넘어 생성형 AI를 활용해 복잡한 문의에도 대응할 수 있도록 설계했다"고 밝혔다.