삼성전자가 제품 탐색부터 사후관리까지 이어지는 구매 전 여정의 편의성을 높이며 디지털 고객경험 경쟁력을 입증했다.
삼성전자는 한국표준협회 '디지털고객경험지수(DCXI)' 평가에서 종합가전 부문 최고점을 기록하며 4년 연속 1위로 선정됐다고 28일 밝혔다. 디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널을 통해 제품을 탐색하고 구매해 사용하는 전 과정에서의 경험 만족도를 종합적으로 평가하는 지표다.
삼성전자는 이번 조사에서 최신성, 신뢰성, 완전성 등 주요 항목에서 높은 평가를 받았다. 탐색 및 구매 단계에서는 삼성닷컴 '비교하기' 기능과 챗봇 서비스를 제공하고, 설치 단계에서는 '캄온보딩'과 '통합 QR'로 편의성을 강화했다.
아울러 'AI(인공지능) 비전'을 탑재한 2026년형 '비스포크 AI 패밀리허브' 냉장고, LLM(대규모 언어 모델) 기반 '빅스비', 스마트싱스 'AI 절약모드' 등으로 AI 가전 경험을 확대하고 있다. 사후관리 단계에서는 '가전제품 원격진단(HRM)' 서비스로 방문 없이 원격 정밀 분석과 조치를 안내한다.
이보나 삼성전자 DA사업부 상무는 "AI 기술력과 스마트싱스를 결합해 제품 탐색부터 관리까지 전 구매 여정에서 고객 중심의 구매 경험을 고도화하기 위해 노력해왔다"며 "앞으로도 우수한 제품 품질과 신뢰를 바탕으로 일상에서 체감할 수 있는 디지털 고객경험 혁신을 이어갈 것"이라고 말했다.