노랑풍선은 복잡한 국제선 항공권의 취소 및 환불 규정을 AI(인공지능)가 실시간으로 분석해 취소 시점별 환불 수수료를 달력 형태로 제공하는 'AI 환불캘린더' 서비스를 도입했다고 3일 밝혔다.
그동안 국제선 항공권은 항공사와 운임 종류에 따라 환불 규정이 제각각 달라 소비자가 직접 내용을 파악하기 어렵고, 취소 시점에 따라 위약금이 달라지는 경우가 많았다. 노랑풍선은 이러한 정보 비대칭을 해소하고 고객의 합리적인 의사결정을 돕기 위해 AI 기반 환불 안내 시스템을 개발했다.
'AI 환불캘린더'는 국제선 항공권 요금 규정 가운데 취소 및 환불 수수료 관련 내용을 AI가 실시간으로 분석해 고객이 이해하기 쉬운 달력 형태로 시각화한 서비스다. 고객은 원하는 날짜를 선택하기만 하면 출발 시점의 잔여일과 예상 취소 수수료를 원화 및 외화 기준으로 한눈에 확인할 수 있어 복잡한 영문 요금 규정을 직접 확인하거나 상담을 거치지 않아도 된다.
특히 특정 시점 이후 수수료 변동 구간을 직관적으로 확인할 수 있어 불필요한 위약금 발생을 예방할 수 있다. 출국과 귀국 시 서로 다른 항공사를 이용하는 편도 결합 요금(멀티 티켓)의 경우에도 여정별 탭을 통해 각각의 취소 수수료를 구분해 제공한다.
서비스 이용 편의성도 높였다. 노랑풍선 홈페이지와 모바일 앱은 물론 네이버, 스카이스캐너, 카약 등 주요 항공권 비교 플랫폼을 통해 유입된 고객에게도 동일하게 적용된다. 예약 화면과 마이페이지, 1대 1 온라인 상담 등 주요 동선에 배치해 접근을 용이하게 했다.
노랑풍선 관계자는 "항공권 환불 규정은 고객들이 가장 어렵게 느끼는 정보 중 하나"라며 "AI 환불캘린더는 고객이 복잡한 규정을 쉽게 이해하고 불필요한 비용 부담 없이 합리적인 선택을 할 수 있도록 돕기 위해 개발했다"고 말했다.
이어 "앞으로도 AI 기술을 고객 서비스와 업무 전반에 적극 접목해 고객에게는 더욱 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하고, 내부적으로는 데이터 기반의 스마트한 업무 환경을 지속적으로 구축해 나갈 계획"이라고 밝혔다.
한편 노랑풍선은 직판 여행 전문기업으로, 자체 고도화된 온라인 여행사(OTA) 플랫폼 인프라를 기반으로 패키지 여행, 자유 여행, 항공권 및 숙박 예약 서비스를 제공한다.