조좌진 롯데카드 대표가 최근 발생한 해킹 사고에 "모든 책임은 저에게 있다"며 대국민 사과를 했다.
조 대표는 4일 발표한 사과문에서 "최근 발생한 회사의 사이버 침해 사고로 인해 고객 여러분께 많은 불편과 심려를 끼쳐드린 점, 대표이사로서 무거운 책임을 통감하며 머리 숙여 깊이 사과드린다"고 밝혔다.
조 대표는 "이번 사태는 회사의 보안 관리가 미흡했던 데서 비롯된 것이며, 그에 따른 모든 책임은 저와 롯데카드에 있다"며 "고객 여러분의 소중한 개인정보를 관리하는 시스템에 외부 해킹에 의한 침투가 있었다는 것만으로도 변명의 여지가 없다"고 강조했다.
롯데카드는 지난달 26일 온라인 결제 서버에서 외부 해커의 침해 흔적을 발견했다. 즉시 전 시스템에 정밀 점검과 예방 작업을 수행했다. 현재 금융감독원 등 관계 기관과 외부 전문조사 회사가 상세한 내용을 파악 중이다. 현재까지는 고객 정보 유출 사실이 확인되지 않았다.
롯데카드는 사고 발생 이후 전사적 비상 대응 체계를 가동했다. 피해 예방을 위한 보안 조치로 비밀번호 변경, 재발급, 탈회 관련 고객 문의에 대응하기 위해 고객센터를 24시간 운영 중이다. 또 외부 침입이 있었던 시기에 해당 서버에서 온라인 결제했던 고객에는 최우선으로 카드를 재발급하는 조치를 진행 중이다.
조 대표는 "관계 기관과 협력을 통해 밝혀지는 추가적인 상황에는 전사적 차원에서 가장 최우선으로 즉각적인 대응을 해 나갈 것"이라며 "추후 진행 상황에도 고객 여러분께 진솔하게 알려 드리고, 필요한 안내를 적극적으로 해 나가겠다"고 밝혔다.
이어 "혹시라도 이번 침해 사고로 인해 발생한 피해에는 저희 롯데카드가 책임지고 전액을 보상해 드릴 것을 대표이사로서 고객 여러분께 약속드린다"며 "고객께서 느끼신 실망과 불안은 결코 가볍게 여길 수 없는 일"이라고 했다.