KB국민은행이 창구 직원의 노력으로 올해 약 116억원 규모의 보이스피싱 피해를 예방했다.
국민은행은 올해 9월말 기준으로 총 183건, 약 116억원 규모의 보이스피싱 피해를 예방해 전국 경찰서로부터 65건의 표창장을 수상했다. 예방 사례를 살펴보면 단순 송금 요구형을 넘어 △수표 쪼개기 △외화 환전 △셀프 감금형 가스라이팅 등 지능화된 최신 수법이 포함돼 있었다.
외화 환전 과정에선 임직원의 세심한 관찰로 보이스피싱 예방이 이뤄졌다. 당시 한 고객이 1만5000달러를 환전하기 위해 창구를 찾았는데, 이 고객은 환전 목적을 묻는 창구 직원의 질문에 제대로 대답하지 않고 환율 정보에도 무관심한 모습을 보였다. 창구 직원은 이 고객의 태도가 보이스피싱 인출책의 전형적인 특징과 유사하다고 판단해 곧장 자금 출처를 모니터링팀에 확인했다. 그 결과 1만5000달러는 대환대출 사칭에 속은 피해자의 자금임이 드러났다.
국민은행 관계자는 "보이스피싱 수법은 날로 교묘해지고 있으며 이를 막기 위해서는 고객 접점 현장에서의 세심한 대응 및 모니터링팀과의 긴밀한 협업이 필수적이다"라며 "앞으로도 직원 교육과 홍보를 강화하고 금융 최일선에서 금융사기 예방을 위한 사회적 안전망 역할을 적극적으로 수행하겠다"고 말했다.