"지오디(god) 팬들은 다 롯데홈쇼핑에서 쇼핑하나 봐요. 팬들이 많이 왔네요."
지난 14일 오후 8시 경기 고양시 킨텍스 제2전시장 9홀. 가수 지오디의 손호영이 '광클콘서트' 무대 위에서 객석을 둘러보며 이같이 말했다. 이날 공연은 롯데홈쇼핑이 연중 최대 쇼핑 행사 '광클절'을 맞아 마련했다.
객석은 기존 홈쇼핑의 주 고객인 5060세대를 비롯해 3040세대가 고르게 채웠다. 롯데홈쇼핑이 충성 고객인 중장년층과 함께 젊은 고객도 끌어들이기 위해 공들인 결과다.
광클 콘서트 티켓은 롯데홈쇼핑을 통해 물건을 구매한 사람들에게 추첨을 통해 주어진다. 올해 광클 콘서트 응모 고객은 총 34만명, 이들의 평균 구매액은 37만원으로 지난해보다 20% 늘었다. 첫날 공연 응모 고객의 절반이 3040세대였는데, 지난해 트로트 공연에서 5060 고객이 절반 이상을 차지했던 것과 비교하면 젊은 층 참여가 늘었다. 응모 고객 중 3040세대 비중도 전년보다 10% 증가했다.
실제 박동희씨(36)는 어머니와 함께 충남 아산에서 공연장을 찾았다. 어머니가 지오디를 좋아해 함께 제품을 구매하고 공연 응모에 참여했다. 그는 "당첨되려고 옷과 영양제 등 5가지 정도를 샀다"며 "평소 홈쇼핑을 쓴 적 없었는데 기존에 쓰던 다른 이커머스보다 몇만원 저렴하게 구매했다"고 말했다. 어머니를 따라 처음 홈쇼핑을 이용한 30대 남성 고객이 공연을 계기로 롯데홈쇼핑을 경험한 모습이다.
롯데홈쇼핑은 공연 장르 다변화가 젊은 고객의 참여 확대로 이어진 것으로 보고 있다. 지난해 트로트 중심에서 올해 공연은 1990년대 가요를 앞세웠다. 지오디를 비롯해 이재훈, 김종국, 백지영 등 첫날 공연을 대중적인 히트곡으로 구성했다. 둘째 날에는 트로트 가수들이 출연하는 '1등의 트롯' 공연을 마련해 기존 고객층도 놓치지 않았다.
공연장 앞 로비엔 상품을 살펴보고 구매할 수 있는 '광클마켓'도 열렸다. 20여개 업체가 참여해 부스를 조성했고 뷰티, 건강식품, 의류 등이 진열됐다. 2만원 상당의 비타민 한 상자를 4000원에, 4만원대 화장품을 1만원에 판매하는 등 할인 가격도 관람객들의 시선을 끌었다.
참가 브랜드들은 롯데홈쇼핑을 통해 판로를 확보했다고 입을 모아 말했다. 롯데홈쇼핑에 단독 입점한 식품 브랜드 '밥스누' 관계자는 "재작년 롯데홈쇼핑 최유라쇼에 입점한 뒤 반응이 좋아 인연을 이어오고 있다"며 "롯데홈쇼핑이 이번 행사에서 나흘간 선보일 샘플 물량을 전량 매입해 참여를 도왔다. 이전엔 홈쇼핑에서 제품을 판매한 경험이 없었는데 롯데홈쇼핑의 도움으로 판매에 집중할 수 있었다"고 말했다.
뷰티 브랜드 성분에디터도 광클마켓에서 소비자와 만났다. 회사 관계자는 "제품 종류가 많은데 롯데홈쇼핑을 통해 소비자에게 알릴 기회를 얻었다"며 "임직원 할인가보다 저렴한 가격으로 제품을 선보였다"고 설명했다. 홈쇼핑 방송과 온라인 위주로 소개하던 상품을 오프라인에서 경험하게 해 브랜드와 고객 접점을 넓힌 것이다.
공연과 마켓을 결합한 이번 행사는 TV 시청률 하락 등으로 홈쇼핑 업황이 위축된 가운데 고객과 만나는 방식을 다변화하려는 시도다. 김준상 롯데홈쇼핑 마케팅부문장은 "홈쇼핑은 명절이나 계절에 맞춰 대형 행사를 해왔지만 고객에게 혜택뿐 아니라 문화 콘텐츠도 선사하고 싶었다"며 "공연으로 관심이 없던 고객도 유입하고 40대까지 저변을 넓히는 계기로 삼고 있다"고 말했다.