삼성증권이 6일 전사적 차원에서 금융소비자보호에 대한 관심을 높이고 현장 실천 문화를 공고히 하기 위해 '2026년 소비자보호 실천 서약식'을 서울 서초동 삼성금융캠퍼스에서 진행했다.
이번 서약식은 제조부터 사후관리에 이르는 영업 전 과정에 소비자보호를 최우선 가치로 삼는 문화를 정착시키기 위해 마련했다.
서약식에 참석한 임원들과 부서장들은 '소비자보호헌장'에 직접 서명하며 실천 의지를 다졌다. 제조-판매-사후관리 각 부문을 대표하는 부서장들은 선서문을 낭독하며 현장의 책임 의지를 드러냈다. 이어 CEO(최고경영자), CFO(최고재무책임자), WM부문장, 채널솔루션실장, 디지털&연금부문장 등 경영진은 헌장에 서명하며 전사적인 실천 의지를 대외적으로 선포했다.
이날 서명한 헌장에는 △'고객 입장에서 생각하고 행동' △'법규 준수 및 개인정보 보호' △'정확한 상품 설명' △'고령자·장애인 차별 금지 및 편리한 환경 조성' △'신속하고 공정한 피해구제 시스템 운영' △'금융소비자의 목소리 적극 반영' △'금융소비자 대상 다양한 교육프로그램 제공' 등 7가지 핵심 약속이 담겼다.
박종문 삼성증권 대표이사는 "이 자리에서 서명하고 선서한 금융소비자보호헌장을 지키기 위해 그리고 지속가능한 성장을 위해 소비자보호를 모든 업무의 중심으로 세워야 한다"며 "'고객의 신뢰가 없는 삼성증권은 존재할 수 없다'라는 각오로 모든 업무를 진행해달라"고 말했다.
삼성증권은 소비자보호를 위한 약속을 사내 전임직원과 고객들께 공표하고 다양한 실천방안을 추진할 예정이다. 개정 소비자보호헌장을 삼성증권 홈페이지에 게시해 소비자보호에 대한 의지를 공표하고 슬로건과 헌장을 컴퓨터 화면보호기에 노출해 임직원들의 의식을 제고할 예정이다.
또 사내에서 '소비자보호를 위한 my CoC(Code of Conduct)' 이벤트를 진행해 소비자보호를 업무에서 실천하기 위한 구체적 방법을 공모하고 선정된 우수 방안을 전사 업무에 적극적으로 반영할 계획이다.
소비자 평가단, NPS(Net Promoter Score, 순 추천 고객 점수), 고객패널제도 등을 운영해 소비자보호 수준 평가와 개선점을 도출할 방침이다. 사내 인식 전환을 자극하기 위해 외부 전문가 초청 강연 개최 등을 진행하는 '소비자보호 Day'를 지정하고 매년 첫 주를 소비자보호 주간으로 운영하는 등 다양한 프로그램을 지속해서 실시해 나갈 예정이다.
삼성증권 관계자는 "금융소비자보호는 고객과의 신뢰를 구축하고 지속 가능한 성장을 이루기 위한 증권업의 본질적 가치"라며 "실질적인 행동 변화를 통해 고객에게 감동을 전하고, 시장의 깊은 신뢰를 받는 금융 파트너로서의 위상을 공고히 하겠다"고 말했다.