증권사가 투자자에게 '주식정보 제공서비스' 이용시 정확한 서비스 이용료를 상세 안내하도록 금융감독원이 수수료 부과체계를 개선한다. 증권사가 투자자에게 가입 전·후 이용료 총액을 구체적으로 비교해 안내하도록 개선한다는 방침이다.
금감원은 최근 주식정보 제공서비스 관련 민원이 접수됨에 따라 증권업계의 전반적인 서비스 운영 현황을 점검해 이같은 개선방침을 내놓는다고 11일 밝혔다.
금감원이 점검한 결과 증권사의 주식정보 제공서비스 가입 이후 서비스 이용료 관련 안내가 불충분하고, 무료 서비스 이용기간 종료 후에도 투자자의 명시적 동의 없이 자동 유료 전환 방식의 가입 유도 이벤트가 실시됐다.
현재 주식정보 제공서비스를 유료로 제공 중인 증권사는 총 12개사다. 서비스 이용고객은 총 10만3000명으로 총 고객 대비 비중은 0.23%로 집계됐다. 2025년 중 서비스 관련 증권사 수수료 수익은 671억원이었다. 증권사는 자체적으로 AI(인공지능) 등을 활용해 종목별 수급 분석, 종목 추천 등의 투자 관련 정보를 생성·제공하거나, 외부업체와 제휴계약을 통해 주식정보 콘텐츠를 전달하고 있었다.
문제는 증권사들이 투자자가 제대로 인식하지 못하는 사이 주식정보 제공서비스 채널에 수수료를 부과하고 있다는 점이다. 증권사는 1개 서비스당 0.05~0.25%의 수수료를 부과하거나, 투자자가 신청한 서비스의 개수에 따라 월 정액 수수료를 수취했다.
금감원은 이같은 수수료 부과체계와 안내방식의 개선을 주문했다. 증권사들이 가입 직후에만 이용료를 안내할 뿐 그 외 고객 안내절차를 운영하고 있지 않다는 점, 서비스 이용료가 기본 위탁매매수수료를 대체해 일부 투자자들이 서비스 이용료 부담사실을 인지조차 못한다는 점을 지적했다.
이에 따라 증권사들은 서비스 가입사실, 매매수수료가 아닌 정확한 서비스 이용료 등을 △가입 전 △가입 후 정기 △가입 후 수시로 나눠 안내하도록 개선한다. 가입 전에는 해당 서비스에 가입하려는 투자자에게 가입 전·후 이용료 총액을 예시 활용 등으로 구체적으로 비교·안내한다. 가입 후에는 정기적으로 앱 푸시(알림), 문자 등을 통해 서비스 이용 사실과 투자자 부담 수수료율을 안내하도록 했다.
수수료 정률제 서비스를 제공하는 증권사들은 MTS(모바일트레이딩시스템)의 매매 수수료를 확인하는 화면에 서비스 이용료 부과체계를 추가 설명한다. 투자자들이 수수료 세부내역을 요청하면 투자자가 부담한 '기본 위탁매매 수수료', '주식정보 제공서비스 이용료'를 구분해 제공할 예정이다.
아울러 증권사들이 무료체험 이벤트를 별도 통지 없이 유료 전환하도록 하는 일들이 없도록 했다. 무료체험 이벤트가 끝날 때 원칙적으로 서비스 제공을 종료하고 명시적으로 동의한 투자자에게만 유료로 전환한다.
금감원은 내년 1분기 중 이같은 내용을 개선 완료하는 것이 목표다. 금융투자협회 등 업계와 세부 이행방안을 마련해 증권사의 이행상황을 점검할 예정이다.