많은 기업이 AI 도입에 나섰지만 실제 성과를 내는 데는 어려움을 겪는다. 투자 대비 효과가 불분명하거나 데이터·인력 부족 등 현실적 장벽에 막혀서다. 삼성SDS(삼성에스디에스)는 이러한 기업들의 고민에 대한 해법을 제시했다.
신계영 삼성SDS AI사업팀장(부사장)은 6일 회사 홈페이지에 게시된 인터뷰에서 "기업들은 이제 AI 기술 자체보다 업무 프로세스에 AI를 어떻게 적용해 실제 성과를 만들 수 있는지에 더 관심을 두고 있다"며 "삼성SDS AI사업팀은 AI 인프라부터 플랫폼, 솔루션까지 아우르는 AI 풀스택 역량을 기반으로 기업의 AI 전환(AI Transformation)을 지원하는 조직"이라고 설명했다.
AI사업팀은 삼성SDS AX센터 내에서 AI 사업 전략과 실행을 총괄한다. 상품 기획과 사업 모델 수립, 시장 진출 전략(GTM), 글로벌 파트너십 추진 등 AI 사업 전반을 담당한다.
신 부사장은 "AI사업팀은 기술 개발 조직이 아니라 고객의 비즈니스 환경에 맞는 최적의 AI 솔루션을 제공하고 도입부터 운영까지 전 과정을 지원하는 조직"이라며 "고객 문제 해결과 실질적 가치 창출에 집중한다"고 말했다.
기업 AI 도입 단계도 빠르게 변화하고 있다는 분석이다. 신 부사장은 "지난해까지는 AI가 실제로 비용 절감이나 문제 해결에 도움이 되는지 검증하는 단계였다"며 "올해는 AI를 업무 프로세스 전반에 적용해 구체적인 성과를 만드는 단계로 이동하고 있다"고 했다.
삼성SDS는 이러한 변화에 대응하기 위해 AI 풀스택 기반의 통합 서비스를 제공한다. 이를 통해 기업이 업무 프로세스 혁신, 내부 생산성 향상, 차별화된 고객 서비스를 동시에 추진할 수 있도록 지원한다는 전략이다.
기업 AI 도입을 위한 핵심 솔루션으로는 △Brightics AI △FabriX △Brity Automation 세 가지를 제시했다.
Brightics AI는 기업 데이터를 수집·정제·분석하는 데이터 분석 플랫폼이다. 기업이 AI를 활용하기 위한 데이터 기반을 마련하는 역할을 한다.
FabriX는 기업 환경에서 다양한 AI 에이전트를 개발하고 운영할 수 있는 플랫폼이다. 여러 AI 에이전트의 성능과 활용도, 비용 등을 통합 관리할 수 있어 AI 운영 거버넌스를 지원한다.
Brity Automation은 반복적인 업무 프로세스를 자동화하는 RPA 기반 솔루션이다. 단순 업무를 자동화해 업무 효율을 높이고 생산성을 높이는 것이 목적이다.
삼성SDS는 이 세 가지 솔루션을 통해 '데이터 정비, AI 에이전트 개발·운영, 업무 자동화'로 이어지는 기업 AI 도입 전 과정을 하나의 체계로 연결하고 있다.
공공과 금융 시장은 삼성SDS가 특히 공들이는 분야다. 신 부사장은 "공공과 금융은 망분리 규제 등으로 보안 수준이 매우 높은 산업"이라며 "삼성SDS는 AI 인프라부터 플랫폼, 솔루션까지 안정적인 환경에서 제공할 수 있도록 서비스를 구성했다"고 말했다.
삼성SDS는 공공기관 전용 망분리 환경이 구축된 대구 데이터센터 PPP존에서 AI 인프라 서비스를 제공하고 있다. 또 행정안전부가 추진한 범정부 초거대 AI 인프라 사업에서도 AI 에이전트 플랫폼 'FabriX'가 선정됐다. 이를 통해 공공기관이 보안이 검증된 환경에서 AI 에이전트를 개발하고 행정 서비스를 개선할 수 있도록 지원한다.
글로벌 기술 협력도 확대한다. 삼성SDS는 오픈AI(OpenAI)와 리셀러 파트너 계약을 체결하고 기업 대상으로 챗지피티 엔터프라이즈(ChatGPT Enterprise)를 제공한다.
신 부사장은 "유통·서비스·제조 분야에서는 퍼블릭 클라우드 기반의 글로벌 AI 기술 도입 수요가 높다"며 "OpenAI 협력을 통해 기업들이 고객 응대, 콘텐츠 생성, 데이터 분석 등 다양한 업무에 AI를 활용할 수 있도록 지원하고 있다"고 했다.
삼성SDS는 ChatGPT Enterprise 활용을 위한 보안 관리 기능과 운영 관리 도구도 함께 제공한다. 사용자 대화 로그 관리나 데이터 사용 현황 모니터링 기능 등을 통해 기업 환경에서도 안정적으로 AI 서비스를 운영할 수 있도록 지원한다.
삼성SDS는 향후 AI 에이전트 기반 서비스 확대에도 힘쓸 계획이다. 신 부사장은 "중장기적으로는 다양한 산업 분야로 AI 적용 범위를 확대하고 다수의 AI 에이전트가 동시에 운영되는 환경에서도 안정적인 운영과 거버넌스를 지원하는 플랫폼을 구축할 계획"이라고 밝혔다. 이어 "AX센터의 목표는 국내 AI 서비스 프로바이더 1위"라며 "기업의 AI 전환 여정을 함께하는 신뢰받는 파트너가 되겠다"고 덧붙였다.