한국엡손은 제품 구매부터 설치·사용·서비스 신청까지 지원하는 24시간 AI 고객상담 서비스 '엡손 어시스트(Epson Assist)'를 출시한다고 25일 밝혔다.
이용자는 상담사 연결을 기다리거나 제품 매뉴얼을 직접 찾아보지 않고 AI와 대화하듯 질문해 필요한 정보를 확인할 수 있다. "프린터에서 색상이 제대로 안 나와요", "용지가 계속 걸려요"처럼 전문용어나 정해진 형식 없이 일상적인 표현으로 물어도 제품 매뉴얼과 FAQ 등 고객지원 콘텐츠를 바탕으로 맞춤형 답변을 제공한다.
단순히 관련 정보를 나열하는 데 그치지 않고 문제를 해결하기 위해 이용자가 다음에 해야 할 조치도 단계별로 안내한다. 반복적이고 단순한 문의는 AI가 즉시 처리하고, 전문적인 판단이 필요한 경우 상담사 지원을 받을 수 있도록 했다.
한국엡손은 향후 지원 제품과 서비스 범위를 확대하고 실제 고객 문의와 이용 데이터를 바탕으로 답변의 정확도를 높일 계획이다.
한국엡손 관계자는 "AI와 디지털 기술을 활용해 고객의 대기시간을 줄이고 필요한 순간 스스로 문제를 해결할 수 있는 고객지원 경험을 제공하겠다"고 말했다.