동양생명이 모바일 앱과 웹, 홈페이지를 포함한 대고객 온라인 채널인 '마이엔젤'을 새롭게 선보였다.
지난 21일 전면 개편된 온라인 채널은 '누구나 더 쉽고 편리하게'라는 고객 중심의 철학을 바탕으로 보다 직관적인 디자인과 편의성이 극대화된 사용자 경험(UX)을 구현한 것이 특징이다.
기존 모바일 앱과 웹, 홈페이지 등 채널별로 관리되던 고객 데이터를 통합 관리하고 분석해, 고객 니즈에 맞는 콘텐츠를 제공함으로써 더욱 정교화된 맞춤형 서비스를 제공한다. 고객은 보다 적시에 필요한 정보를 받을 수 있다.
연금 예상액 조회를 통해 최적의 연금을 선택하고 변경할 수 있는 기능, 보험금 청구 지정대리인 신청 기능, 계약 권리 변경을 위한 관계자 변경 기능 등 입·출금 및 신청·변경 업무 전반에 걸쳐 서비스 범위를 확대했다.
마이엔젤 이용에 어려움을 겪거나 기타 이유로 업무가 중단될 경우 콜센터 상담원 연결을 이용하면 고객 여정에 관한 정보를 바탕으로 서비스를 이어서 제공한다.
동양생명 관계자는 "새롭게 선보인 마이엔젤은 사용자의 실질적 편의성 향상을 위해 고객 중심의 맞춤형 서비스를 더욱 정교하게 구현했다"면서 "서비스의 경쟁력을 지속해서 높여 더욱 향상된 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.