푸본현대생명이 임직원 전원을 대상으로 생성형 인공지능(AI) 활용교육을 실시하며 디지털 전환 가속화에 나섰다.
31일 회사에 따르면 이번 교육은 임직원의 AI 이해도와 실무 활용 역량을 높여 조직 전반의 업무 효율성을 제고하고, 고객 맞춤형 서비스의 정교함을 강화하기 위한 것이다.
교육은 업무별 특성에 맞춰 △챗GPT 등 다양한 AI 툴 활용법 △프롬프트(Prompt) 설계 △데이터 분석 및 실무 응용 노하우 △협업 관리 등으로 구성됐다. 단순한 이론 중심이 아니라, AI를 통한 업무 효율화와 실질적 생산성 향상 방안을 다루며 실무 적용 가능성을 높였다.
특히 고객 응대와 서비스 분야에서도 AI 활용 사례를 중심으로 데이터 기반 인사이트 도출과 차별화된 고객 경험 제공 방안을 논의했다. 교육에 참여한 임직원들은 "AI를 단순한 도구로 보는 데서 벗어나, 실제 현업 프로세스에 접목할 수 있는 구체적 아이디어를 얻을 수 있었다"고 호응했다.
푸본현대생명은 교육 이후에도 생성형 AI를 실제 현업에 적용할 수 있도록 내부 지원체계 마련을 검토 중이다. 회사는 AI 챗봇, 문서 요약, 고객 응대 자동화 등 실질적 효용이 높은 업무 영역부터 단계적으로 도입을 확대할 계획이다.
푸본현대생명 관계자는 "AI 활용교육을 통해 업무 효율성과 고객 맞춤형 서비스 역량을 동시에 강화하고, 임직원의 디지털 경쟁력을 한층 끌어올릴 것"이라며 "조직의 미래성장 동력으로 자리 잡을 수 있도록 AI 기반 업무혁신을 지속 추진하겠다"고 말했다.