이찬우 NH농협금융지주 회장이 "단순히 AI를 몇 건 도입했는지보다 고객이 원하는 상품과 서비스를 얼마나 잘 제공하느냐가 중요하다"고 강조했다.
이 회장은 지난 11일 서울 농협금융 본사에서 '농협금융 AX·DX 최고협의회'를 주재하며 "AI 도입은 공급자 중심이 아닌 고객 중심이어야 한다"며 이같이 밝혔다.
이어 이 회장은 "각 사의 강점을 살려 핵심 업무에서 성과를 만들고, 그 경험을 나눠 그룹 전체의 경쟁력으로 키워가자"고 당부했다.
이날 회의에는 농협금융 전 계열사의 디지털·IT·정보보호 담당 경영진이 참석해 올해 마련한 AI 실행 기반과 추진 성과를 점검하고 내년 실행계획을 공유했다.
농협금융은 내년 △핵심 업무의 AI 전환 △고객 접점 경쟁력 강화 △디지털 신사업을 3대 핵심과제로 추진한다.
이를 위해 'AX·DX 가속화 로드맵'을 가동해 계열사별 수준 진단부터 목표 설정, 성과평가까지 연계해 관리한다. 지주는 방향과 기준을 제시하고 실행을 지원하며, 계열사는 핵심과제를 실행하고 성과를 입증하는 역할을 맡는다.
계열사 간 협업을 촉진하기 위해 성공사례를 공유한 회사와 이를 적용해 성과를 낸 회사의 기여를 모두 성과평가와 보상에 반영할 방침이다.
고객정보 보호를 위한 그룹 차원의 보안 대응도 강화한다. 최근 AI를 악용한 금융권 보안사고가 잇따르는 가운데 금융지주와 계열사가 함께 그룹 통합보안관제 운영모델을 설계하고 위협정보를 실시간으로 공유하는 등 관제 확대를 추진한다.