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글로벌 호스피탈리티 테크기업 H2O호스피탈리티가 중동·아프리카·동유럽 호텔 체인 로타나(Rotana) 그룹과 스마트 체크인 솔루션 공급 계약을 체결했다고 20일 밝혔다.
이번 계약에 따라 H2O호스피탈리티는 아부다비에 위치한 로타나 호텔&리조트, 아르잔, 센트로 등 15개 계열 호텔의 총 4240객실에 스마트 체크인 솔루션 구축을 완료했다. 양사는 아부다비 외 다른 지역으로의 적용 확대를 논의 중이며, 향후 유럽·중동·아프리카(EMEA) 시장 전반으로 도입 범위를 넓힐 계획이다.
H2O호스피탈리티의 스마트 체크인 솔루션은 모바일 사전 체크인과 AI(인공지능) 안면 인식 기술을 결합해 프런트 대기 시간을 줄인 것이 특징이다. 투숙객은 방문 1~2일 전 왓츠앱을 통해 여권 등록과 얼굴 촬영으로 사전 체크인을 완료할 수 있다. 호텔 방문 당일에는 프런트 데스크로 이동하는 과정에서 안면 인식을 통해 신원 확인이 끝나 여권 제시나 서류 작성 절차 없이 즉시 카드키를 수령하게 된다.
사전 체크인을 진행하지 않은 투숙객이나 워크인 고객 역시 현장 태블릿을 통해 신분증 등록과 얼굴 촬영만 거치면 체크인이 완료된다. 이 같은 얼굴 촬영 기반 신원 확인은 UAE 정부의 '국가관광전략 2031' 정책에 맞춰 구현됐다.
H2O호스피탈리티는 왓츠앱 안내부터 모바일 사전 체크인, 호텔 자산관리시스템(PMS) 연동, 프런트 직원용 태블릿 화면 및 정부 시스템 정보 연동까지 전 과정을 통합 지원하는 소프트웨어 플랫폼을 공급한다.
도미닉 카 로타나 그룹 최고정보책임자(CIO)는 "스마트 체크인은 높아진 고객 눈높이를 충족하는 동시에 임직원이 대면 환대 서비스에 집중할 수 있도록 돕는다"며 "확보된 데이터 인사이트를 기반으로 운영 효율성과 고객 경험을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.
이웅희 H2O호스피탈리티 대표는 "로타나 외에도 다수의 글로벌 및 현지 호텔 체인과 도입 협의를 진행하고 있다"며 "관광 산업 혁신을 위한 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 바탕으로 AI 기반 호텔 운영 솔루션을 지속 고도화할 것"이라고 전했다.
2015년 설립된 H2O호스피탈리티는 숙박·레저 시설의 디지털 전환(DX)을 지원하는 스타트업이다. 카카오인베스트먼트, KDB산업은행, 삼성벤처투자 등으로부터 총 480억원의 누적 투자를 유치했다.
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