삼성전자가 소비자의 거주 지역에 임시 거점을 마련하는 '찾아가는 바로 서비스'를 운영한다고 6일 밝혔다.
이 서비스는 삼성전자 전문 인력들이 아파트·주상복합 단지 등 주거 지역 인근으로 찾아가 서비스 부스를 1~2주가량 운영하며 제품 점검부터 수리, 구매 상담까지 한번에 제공하는 프로그램이다.
이번 서비스는 거주지 인근의 삼성스토어 매장을 통해 문의와 신청이 가능하다. 삼성전자는 이달부터 50여 개 주거 지역을 대상으로 '찾아가는 바로 서비스' 운영을 시작하고 연내 전국 500여 개 지역으로 확대해 나갈 계획이다.
점검은 무상으로 제공되며 수리가 필요한 경우에는 부품비, 공임비 등이 발생할 수 있다.
삼성전자는 계절에 따른 제품별 사용 시기에 맞춰 소비자가 사용중인 제품에 대한 집중 점검도 실시할 예정이다. 예를 들어 3~5월에는 여름철을 대비해 설치된 에어컨의 냉방 성능과 상태를 살펴 불편을 사전에 예방하는 식이다.
또 삼성전자는 필요시 스마트폰, PC, 태블릿 등 모바일∙IT(정보기술) 제품 점검 및 수리 서비스를 제공하고 스마트폰 점검 장비를 탑재한 '이동식 서비스센터' 차량도 운영할 예정이다.
김명훈 삼성스토어 고객마케팅팀 상무는 "고객들이 삼성전자 제품을 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 삼성스토어, 삼성전자서비스와의 협업을 강화해 고객의 집 근처에서 상담부터 점검, 수리까지 한번에 받을 수 있는 원스톱 서비스를 준비했다"며 "앞으로도 고객에게 먼저 다가가는 서비스를 강화해 고객 편의를 극대화해나갈 것"이라고 말했다.