IT 서비스 기업 KCC정보통신은 2일 젠데스크와 한국 공식 총판(Authorized Distributor) 계약을 체결하고, 총판 계약 체결식을 진행했다고 밝혔다. 이번 계약은 젠데스크가 아시아태평양(APAC) 지역에서 처음 도입하는 총판 모델이다.
젠데스크는 생성형 AI와 자동화 기술을 접목한 'AI First' 전략을 강화하고 있으며, KCC정보통신은 UiPath 등 자동화 솔루션 구축 경험과 AX(AI Transformation) 사업 역량을 결합해 국내 기업의 AI CX 도입을 지원할 계획이다. 이를 통해 복잡한 기존 시스템과의 유연한 통합, 운영 효율 개선, 서비스 혁신을 실현할 수 있는 기반을 마련한다는 방침이다.
또한 KCC정보통신은 총판 역할을 통해 국내 파트너 생태계를 확대하고 업종별 AI CX 전환 수요를 발굴할 예정이다. 교육·마케팅·기술 지원을 통해 파트너사의 독자적 영업 역량 확보를 지원하고, 젠데스크의 한국 시장 안착을 위한 허브 역할을 수행할 계획이다.
유경태 KCC정보통신 대표는 "젠데스크의 AI 기반 CX 플랫폼을 한국시장에서 보다 체계적으로로 구축, 적극 지원해 나가겠다"고 말했다.
황정호 젠데스크 코리아 지사장은 "KCC정보통신은 한국 시장에 대한 높은 이해도와 우수한 파트너 협업 역량을 갖춘 최적의 파트너"라며, "이번 협력을 통해 더 많은 국내 기업들이 AI 기반 고객 경험 혁신의 실질적 가치를 경험하게 될 것으로 기대한다"고 말했다.
