현대자동차가 경기 남부권 핵심 서비스 거점인 수원하이테크센터 운영을 시작한다. 전동화와 SDV(소프트웨어정의차량) 전환 흐름에 맞춰 고난도 정비와 품질 분석, 정비 인력 교육 기능을 강화한 것이 특징이다.
현대차는 30일 경기 용인시에 위치한 수원하이테크센터 개관식을 열고 7월 1일부터 공식 운영에 들어간다고 밝혔다. 기존 수원시 영통구에서 운영하던 센터를 용인시 기흥구로 신축 이전한 고난도 정비 전문 시설이다.
수원하이테크센터는 지하 2층·지상 5층, 연면적 5만1497㎡(약 1만5578평) 규모로 조성됐다. 1층에는 고객 전용 라운지인 아트리움과 차량 입고장, 상담 부스, 제네시스 굿즈 전시 공간이 들어섰다. 2층부터 4층까지는 현대차와 제네시스 차량의 점검·정비를 수행하는 브랜드별 정비 공간으로 운영된다. 5층에는 직원 사무실과 회의실, 식당 등 복지 공간이 마련됐다. 지하 1층에는 전산 관리 시스템과 연계한 부품 창고가 구축됐고 외부 공간에는 전기차와 수소전기차 충전 공간도 조성됐다.
현대차는 수원하이테크센터를 스마트 모빌리티 기반의 자동화 서비스 환경과 고난도 정비, 품질 분석 역량을 갖춘 서비스 혁신 거점으로 운영한다는 계획이다.
센터에는 현대차 최초로 스마트 모빌리티 기반 자동화 정비 환경이 적용됐다. 부품 운송에는 △AMR(자율 부품 이송 로봇) △AGV(자율주행 운반 로봇) △ACR(자율 케이스 처리 로봇) 등 스마트 로봇 기술이 도입됐다. 정비 차량 이송에는 무인 카 리프트 시스템을 적용해 작업자 대기 시간과 이동 동선을 줄였다.
원격진단 서비스 플랫폼인 'RDSP'를 적극적으로 활용한다. 입고 전 고객 차량 데이터를 사전 분석하고 최적의 정비 솔루션을 도출해 정비 시간을 단축하는 방식이다.
정밀 진단 기능을 강화했다. 센터에는 소음, 영상, 제어기 통신 등을 분석해 원인 규명이 어려운 결함까지 진단하는 데이터&NVH(소음·진동·불쾌감)분석실이 새로 구축됐다. 품질 문제가 발생할 때 연구소와 본사 유관 부문이 분석 결과를 실시간으로 공유할 수 있는 품질합동분석실도 갖췄다.
입고 상담부터 작업, 출고까지 1명의 엔지니어가 전 과정을 맡는 1대1 전담 엔지니어 배정 시스템을 도입했다. 100% 예약제로 운영되고 키오스크 접수, 실시간 모바일 알림, 모바일 결제 등 디지털 서비스도 제공한다. 현대차는 고객이 예약을 접수하면 사전에 전담 엔지니어를 배정하고 차량 데이터와 예약 내용을 바탕으로 정비 계획을 수립한다. 정비 진행 상황도 모바일로 확인할 수 있다.
아울러 수원하이테크센터는 블루핸즈 엔지니어에게 신차 구조, 신기술 진단, 신형 진단장비 활용법 등을 교육하는 거점 기술교육 센터(RTC)로도 운영된다.
현대차 관계자는 "서비스 현장은 고객과의 신뢰를 형성하는 중요한 공간"이라며 "현대차는 최상의 서비스 품질과 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 전국 서비스 네트워크를 지속적으로 고도화해 나갈 것"이라고 말했다.