행정안전부가 국가정보자원관리원 화재로 발생한 행정정보시스템 장애 대응 위기경보 수준을 '경계'에서 '심각'으로 격상하고 중앙재난안전대책본부를 가동했다.
행안부는 27일 오전 8시 윤호중 장관 주재로 상황판단회의를 개최하고 '행정정보시스템 재난 위기관리 표준매뉴얼'에 따라 위기경보 수준을 '경계'에서 '심각'으로, '위기상황대응본부'를 '중앙재난안전대책본부'로 격상했다.
아울러 장애로 인해 다수 행정서비스 이용이 제한되고 있다는 점을 감안해 민간 포털인 네이버에 국민 행동요령(https://m.naver.com/notice)을 안내했다.
정부는 안내문에서 대면 민원 처리의 경우 "행정기관을 방문하기 전 해당 서비스 가능 여부를 전화로 확인하고 현장에서도 지연이나 제한이 있을 수 있음을 양해해 달라"고 했다. 일부 정부 서비스는 대체 사이트에서 이용이 가능하다고도 안내했다. 구체적인 대체 사이트 목록은 '전자가족관계등록시스템(http://efamily.scourt.go.kr), '교통민원24(https://www.efine.go.kr), '세움터'(https://www.eais.go.kr), '홈택스'(https://www.hometax.go.kr), '국민건강보험'(https://www.nhis.or.kr), '농업e지'(https://nongupez.go.kr) 등이다.
아울러 "TV, 라디오, 긴급재난문자, 행정기관 공지 등을 통해 최신 상황을 확인해 달라"고 국민들에게 당부했다. 각 행정기관의 대응과 관련해선 "기관의 업무연속성 계획에 근거해 전산업무가 불가능한 경우에도 수기접수 및 처리, 대체절차 안내, 처리기한 연장, 소급적용 등을 통해 국민에게 불이익이 생기지 않도록 하고 있다"고 안내했다.
윤호중 행안부 장관은 "정부는 이번 사태의 조속한 복구를 위해 모든 역량을 총동원하고 있다"며 "국민 불편을 최소화하는데 최선을 다하겠다"고 말했다.