경기 안양시가 생성형 인공지능(AI)을 행정에 도입한 지 한 달 만에 업무 처리 시간을 최대 87% 줄이며 '일하는 방식의 전환'을 현실화했다고 28일 밝혔다.
시는 지난 27일 시청 상황실에서 'AI 업무혁신 아이디어 데모데이'를 열고 29개 부서에서 도출된 32건의 AI 활용 사례를 공유했다. 행사에는 사례 제출 직원과 관심 공무원 등 44명이 참석했다.
분석 결과 AI 도입 전 건당 평균 113분이 소요되던 업무는 도입 후 13분으로 줄었다. 약 87%의 시간 절감 효과다. 특히 데이터 분석·자동화 분야는 97%로 가장 높은 효율 개선을 보였고, 법령·자료 검색 89%, 홍보 콘텐츠 제작 80% 순으로 업무 속도가 빨라졌다.
대표 사례로는 노후 PC 교체 우선순위 분석이 꼽힌다. 기존 5시간이 걸리던 작업은 AI를 활용해 구입 연도와 내구연한을 점수화하면서 5분 만에 완료됐다.
이 밖에도 초과근무 매식 수량 자동 계산, 누리집 정보 일괄 정비 프로그램 개발, AI 음성 더빙을 활용한 회의자료 제작, 법령 구조화 기반 민원 답변 고도화 등 다양한 행정 영역에서 AI 활용이 확산됐다.
시는 단순 반복 업무를 AI로 대체하고, 절감된 행정력을 시민 소통과 현장 중심 복지 서비스 강화에 투입할 계획이다. 행정 효율을 넘어 서비스 질 개선으로 이어간다.
이번 행사는 차담회 방식으로 진행됐다. 참석자들은 실제 사례를 시연하며 현장 경험을 공유했다.
시 관계자는 "도입 한 달 만에 전 부서가 자발적으로 혁신 사례를 만들어냈다는 점에서 의미가 크다"며 "정기적인 데모데이와 콘퍼런스를 통해 AI 기반 행정 혁신을 지속 확산하겠다"고 밝혔다.