LG헬로비전 헬로모바일이 고객 중심의 직영몰 개편을 통해 알뜰폰 가입 절차를 대폭 간소화한다.
헬로모바일은 4일 직영몰을 전면 리뉴얼하고 알뜰폰 탐색부터 개통까지 전 과정에서 고객의 편의성을 대폭 높였다고 밝혔다. 이번 직관적인 UI·UX(사용자인터페이스·경험)와 업계 최초 기능들을 통해 고객 체감 시간을 절반 이하로 줄인 것이 핵심이다.
리뉴얼된 직영몰의 가장 큰 변화는 '듀얼 메인화면'이다. 고객은 사이트 접속 후 '요금제 가입하기' 또는 '휴대폰 구매하기' 중 본인의 목적에 맞게 출발점을 선택할 수 있다. 검색창과 퀵메뉴 중심의 네비게이션 UI도 적용돼 원하는 정보 접근성이 크게 향상됐다.
업계 최초로 단말 유형별(새폰·중고폰·전시폰 등) 비교 기능도 도입했다. 이용자는 가격과 혜택을 한눈에 확인하며 단말기를 선택할 수 있으며, 원하는 조건을 필터로 설정해 맞춤형 요금제·사은품 정보를 함께 확인할 수 있다. 또 AI(인공지능)가 고객 후기를 짧게 요약해주는 기능도 새롭게 추가됐다.
가입 절차도 간소화됐다. 가입신청서 작성 항목을 줄이고 셀프개통 실패 시 원인과 해결 방법을 명확히 안내함으로써, 기존 7분가량 걸리던 가입부터 개통까지의 시간을 3분대로 줄였다는 설명이다.
이번 개편은 LG그룹의 고객경험 혁신 프로그램 'ACE CAMP'를 기반으로 41만명의 고객 데이터를 분석하고, 약 1000명의 고객 조사·인터뷰를 통해 도출된 인사이트를 반영해 진행됐다. 고객들이 직면한 불편사항인 메뉴 진입의 어려움, 혜택 정보의 분산, 복잡한 절차 등 주요 문제들을 개선하는 데 주력했다.
헬로모바일은 개편 기념으로 대규모 프로모션도 함께 진행한다. 셀프개통 고객 전원에게 5만 원 상당의 상품권을 제공하며, 친구추천 시 20만원 상당 상품권, 가입 리뷰 작성 시 커피 쿠폰, SNS(소셜미디어) 인증 시 3만원 상당 사은품 등 최대 42만원 상당의 혜택이 제공된다.
LG헬로비전 김예현 모바일사업담당은 "이번 직영몰 개편을 통해 복잡하고 번거로웠던 알뜰폰 가입 과정이 설레고 즐거운 경험으로 바뀌길 기대한다"며 "앞으로도 고객 중심의 UI·UX 혁신을 지속해 나가겠다"고 말했다.