KT가 에이전트 AI 사업 청사진을 공개했다. 시키지 않아도 알아서 일하는 '자율형 에이전트'와 답변 신뢰도를 높이는 '자체 개발 RAG'(검색증강생성)를 차별점으로 내세웠다. 다만 통화 녹음, 요약 등이 가능한 별도 B2C(기업과 소비자간 거래) 에이전트 AI 출시 여부는 고민 중이다.
KT는 17일 서울 종로구 KT광화문빌딩에서 기자 간담회를 열고 '자율형 에이전트'를 연구 중이라고 밝혔다. 자율형 에이전트는 이용자의 PC나 클라우드에서 버튼 클릭·파일 이동 등 작업을 직접 수행하는 AI 서비스로, 오픈클로(Openclaw)가 대표적이다. 기존 자율형 에이전트는 AI에게 많은 제어 권한을 주다 보니 비밀번호 등 개인정보 유출이나 이메일 무단 삭제 등 오작동 우려가 있었다. 관련 지식이 없으면 다루기 어렵다는 한계도 있었다.
KT는 이러한 문제를 해결한 한국형 오픈클로를 개발 중이다. 자율형 에이전트가 서로 협업·통제하는 임플로이(Employee·직원) 에이전트 출시가 최종 목표다. 김준석 KT 에이전틱 AI 랩장(상무)은 "임플로이 에이전트는 다음 달 AX미래기술원 내부에서 시범 사용을 시작한 뒤 전사로 확장할 예정"이라며 "정부·군·타 기업 등 외부 판매도 가능하다"고 밝혔다. KT는 이날 4개의 자율형 에이전트가 모여 골프 약속을 잡는 모습과 휴가 중인 이용자를 대신해 답변하는 에이전트의 모습을 영상으로 공개했다.
또 KT는 하반기에 B2C 서비스 '초개인화 AI 에이전트'를 상용화할 계획이다. 마이 K, 지니TV, 사장이지 등 기존 서비스에 장기 기억(Long-term memory)과 실행형 에이전트(Actionable Agent) 기술을 결합해 고도화하는 방식이다. 예를 들어 요금제 관리 앱 마이 K가 이용자 패턴을 분석해 최적 요금제를 추천하고 사용하지 않는 혜택이 있으면 먼저 알려주는 식이다.
B2B(기업 간 거래) 영역에서는 특정 산업에 최적화된 '버티컬 AI 에이전트'를 개발한다. 네트워크 장애 발생 시 조치 매뉴얼을 작성하는 네트워크 에이전트, 특허 출원 가능 여부를 판별하고 신고서 초안을 써주는 특허 에이전트 등이다. KT는 올해 하반기 성공 차례를 찾아 실효성을 입증하는 것이 목표다. 김 상무는 "AX(AI 전환) 솔루션을 도입하는 고객사는 다양한 기준으로 파트너를 선정한다"며 "KT는 유지 보수, 에이전트 제작 플랫폼 유무 등의 강점이 있다"고 밝혔다.
이날 KT는 자체 개발 RAG 'K RAG'도 소개했다. AI가 답변 전 근거를 검증하는 일종의 '안전장치' 같은 기술이다. KT는 △임베딩(텍스트를 AI가 인식하는 벡터로 변환)·리랭커(검색된 정보를 정답에 가까운 순으로 재배열) 기술로 구성된 RAG 특화 검색 모델 △산업별 맞춤 조립이 가능한 모듈형 검색 엔진 △데이터 최신화부터 재배포까지 이어지는 유지보수 체계 등을 차별점으로 꼽았다.
임지희 KT 검색 AI 담당은 "기업의 데이터나 정책, 이용약관 등은 계속 업데이트되고 이용자 질문 패턴도 갈수록 다양해진다"며 "운영 중 발생한 로그를 수집하고 이용자 피드백을 반영하는 '선순환 구조'가 핵심"이라고 말했다.
에이닷(SK텔레콤)이나 익시오(LG유플러스)와 같은 별도 B2C 에이전트 AI 출시 여부는 고민 중이다. 김 상무는 "서비스 담당 조직에서 B2C 서비스 출시를 결정하면 기술적으로 서포트할 것"이라면서도 "현재 출시 여부는 고민 중인 단계"라고 밝혔다.
