한국산업기술평가관리원(KEIT)은 24일 "서울 한국기술센터에서 'KEIT CS(고객만족)서포터즈 발대식'을 열고, CS서포터즈 위원 24명에게 위촉장을 수여했다"고 밝혔다.
KEIT CS서포터즈는 고객 시각에서 평가관리원의 CS활동을 점검하고 개선 방안을 도출하는 외부 모니터단이다. 앞으로 서포터즈는 민원업무 처리절차와 R&D(연구개발) 평가 프로세스를 점검하는 등 주요 고객접점에 대해 모니터링 할 계획이다.
아울러 열린 회의에서는 KEIT에서 운영 중인 주요 홈페이지 6개(KEIT 홈페이지, iTECH, e-R&D, e-Tube, RCMS, R&D교육센터)에 대한 모니터링 결과를 공유하고 개선 방안을 논의했다. 향후 분기별로 회의를 열고, 외부 전문가를 통한 CS 개선과제를 적극 도출할 예정이다.
조기현 KEIT 창의산업기술본부장은 "CS서포터즈 활동을 통해 공급자 중심의 CS활동이 고객중심으로 전환되길 바란다"며 "앞으로 CS서포터즈의 활동에 힘입어 평가관리원의 CS품질이 공공기관 최고 수준으로 향상되길 바란다"고 말했다.