엘에이치주거복지정보는 '감정노동자 보호 우수기관' 재인증을 획득하며 동종 업계 최고점을 기록했다고 28일 밝혔다.
이 회사는 2023년 국내 상담센터 최초로 해당 인증을 받았다. 이번 평가에서도 제도 개선과 보호체계 고도화를 통해 다시 한 번 우수성을 입증했다.
'감정노동자 보호 우수기관' 인증은 고객 응대 종사자의 권익 보호와 안전한 근로환경 조성을 위해 운영하는 제도적 장치를 심사·평가해 부여하는 국내 유일의 인증제도다.
재인증 과정에서 엘에이치주거복지정보는 △최고경영자의 리더십 △체계적인 보호 프로그램 △사전 예방 활동 △사후 관리 체계 등 전 영역에서 높은 평가를 받았다.
회사는 상담 중단권 제도, 법률 자문 지원, 심리상담 전문기관 연계, 헬스 키퍼 운영, 감정코칭·마음치유 프로그램, 가족친화 인증, 재충전 휴가 등 다양한 보호 장치를 마련해 상담사가 존중받으며 근무할 수 있는 환경을 조성해왔다.
홍성필 대표는 "이번 재인증은 구성원이 체감할 수 있는 보호체계를 꾸준히 고도화해 온 노력의 결실"이라며 "행복한 구성원이야말로 고객 감동을 만든다는 믿음으로, 앞으로도 국민이 신뢰할 수 있는 공공정보 서비스 선도기관 역할을 성실히 수행하겠다"고 말했다.
