Z세대(1990년대 중반~2000년대 초반생) LG크루가 LG전자의 제품과 서비스를 직접 체험하고, 이를 재해석한 참신한 아이디어를 쏟아냈다. LG전자는 Z세대와 소통하며 미래 고객 경험 기회를 발굴하기 위해 지난 4월 Z세대 16명의 LG크루를 선발했다.
LG전자는 지난 23일 서울 마곡 LG사이언스파크에서 '좋은 경험 콘서트'와 '요즘 애들의 재미가전(展)'을 열었다고 31일 밝혔다. 콘서트에서 Z세대는 자신들의 LG전자 체험 경험을 발표했고, 전시회에선 이색적 사용방법을 제안했다.
김마로(25)크루는 사진부터 찍고 음식을 먹는 Z세대의 문화를 '찍먹'으로 소개했다. 김씨는 도어 색상을 바꿀 수 있는 무드업 냉장고에서 착안해 "사진 찍기 좋은 조명을 만들어 주는 '무드업 식탁'은 어떠냐"고 제안했다.
LG크루들은 이 외에도 OTT(온라인 동영상 스트리밍 서비스)같이 보기, 좋아하는 연예인과의 소통 방법, 목적 별 SNS 계정 운영 등 Z세대의 다양한 비대면 놀이 문화를 소개하는 동시에 언제나 온라인으로 연결된 현대사회에서 잘 쉬기 위한 단절 방법까지 소개했다.
함께 열린 '요즘 애들의 재미가전' 전시회에서는 LG전자 제품을 직접 써 보고 Z세대 관점에서 새롭게 해석한 아이디어를 선보였다.
테이블형 공기청정기인 에어로퍼니처 위에 야식을 올려 음식 냄새를 없애는 '엄마 몰래 야식 먹는 꿀팁'을 비롯, 뷰티 디바이스 프라엘 인텐시브 멀티케어의 쿨링 기능을 이용해 '모기 물린 가려움 시원하게 해소하기' 등 36개의 경험이 미드저니(이미지 생성형 AI) 이미지로 전시됐다.
LG크루는 LG전자 CX센터 연구원들과 협업해 일하고, 놀고, 쉬고, 먹는 삶의 4개 영역을 체험했다. LG전자 가전 16종을 써보며 LG전자 제품·서비스를 재해석하는 활동을 진행했다. 4월 LG크루 3기로 출범해 지난 30일 수료식을 끝으로 약 5개월 만의 활동을 마무리했다.
Z세대의 목소리를 듣기 위해 좋은 경험 콘서트를 찾은 박민지 선임은 "사무실에서는 나올 수 없는 엉뚱하고 재기발랄한 시선이었다"며 "평소 직원으로서 LG전자 가전을 '필요' 관점으로만 보던 나 역시 LG전자와 더 친해지는 시간이었다"고 말했다.
이철배 LG전자 CX센터장(부사장)은 "LG전자가 Z세대의 삶에 관심을 갖고 친하게, 가깝게 지냈으면 한다"며 "이를 통해 새로운 고객경험 인사이트를 발굴하고 시대에 맞는 회사로 지속적으로 발전해 나갈 것"이라고 말했다.