통합 메시징 솔루션 전문기업 엠앤와이즈는 통합 메시징 서비스 'wiseT'의 지원 채널을 기존 카카오 비즈메시지, 문자(SMS·LMS·MMS), RCS에서 해외문자(SMS·LMS)와 왓츠앱 비즈니스 메시징(WhatsApp Business)까지 확대했다고 22일 밝혔다.
기존에는 국내 메시지와 해외문자, 왓츠앱을 함께 이용하려면 채널별 사업자와 각각 계약하고 시스템을 별도로 연동해야 했다. 이에 따라 계약과 정산, 시스템 운영 등 메시징 관리 업무가 여러 업체로 분산되는 불편이 있었다. wiseT를 이용하면 엠앤와이즈와의 단일 계약을 통해 국내외 메시징 채널을 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있다.
업체 측에 따르면 해외문자와 왓츠앱은 해외 고객에게 정보를 신속하게 전달해야 하는 다양한 산업에서 활용할 수 있다. 예를 들어 글로벌 이커머스와 유통기업은 회원가입·로그인 OTP 인증, 결제 승인, 주문 완료, 배송·통관, 반품·교환 안내 등에, K-뷰티와 패션, 해외 D2C 브랜드는 장바구니 미결제 알림과 재구매·프로모션 메시지 발송에도 이용할 수 있다. IT·플랫폼 기업은 회원가입 인증, 비밀번호 재설정, 결제 및 구독 갱신 안내에 활용할 수 있다. 여행·항공·숙박업계는 예약 확인, 체크인, 일정 변경, 탑승 안내와 긴급 공지를 전달할 수 있으며, 글로벌 게임사는 OTP 인증, 계정 복구, 업데이트 및 이벤트 안내 등에 이용할 수 있다.
특히 왓츠앱 비즈니스 메시징은 기업 정보와 이미지, 파일, URL, 상담 버튼 등 다양한 형태의 메시지를 활용할 수 있어 주요 안내를 상담이나 구매 등 후속 행동으로 연결하는 데 도움을 줄 수 있다. 기업은 고객이 주로 사용하는 채널과 국가별 메시징 환경을 고려해 선택적으로 활용함으로써 해외 고객과의 커뮤니케이션 범위를 확대할 수 있다.