GS리테일이 운영 중인 편의점 GS25가 자체 애플리케이션(앱)인 '우리동네GS'의 검색 실패어를 분석해 고객 수요에 맞는 인기 상품 발굴에 나섰다고 20일 밝혔다. '검색 실패어'는 고객들이 우리동네GS 앱 내 와인25플러스에서 상품을 검색했지만 미취급이나 단종 등의 이유로 결과가 나오지 않은 것을 의미한다. GS25는 이를 고객의 숨은 수요를 읽어내는 단서로 삼아 고객이 원하는 상품을 찾아내는데 활용해오고 있다.
실제로 GS25는 검색 실패어를 수집해 검색 기간과 횟수, 실패 원인, 검색량 추이 등을 꼼꼼하게 들여다본다. 여기에 SNS(소셜네트워크서비스)나 온라인 커뮤니티 반응까지 종합적으로 살펴본 뒤 상품 도입 여부를 결정한다.
이같이 검색 실패어를 통해 발굴된 대표적인 상품이 전통주인 '청명주'다. GS25는 한명석 장인이 빚은 청명주를 와인25플러스를 통해 판매했고 한정 수량으로 준비된 1200병이 나흘만에 완판(완전판매)되기도 했다. 한 유명 연예인이 유튜브에서 언급해 유명세를 탄 '샤또 데스클랑 엔젤스 위스퍼링' 역시 검색 실패어를 통해 발굴된 와인이다. 지난 3일 우리동네GS 앱에 출시된 샤또 데스클랑 엔젤스 위스퍼링은 산뜻한 풍미를 자랑하는 13도의 로제 와인이다. 다양한 음식과 페어링이 좋아 고객 반응이 좋다.
전준영 GS리테일 와인25플러스파트 매니저는 "'검색 실패어는 고객의 '숨은 수요'를 발견할 수 있는 중요 데이터로 고객 수요를 파악하는 데 큰 역할을 한다" 면서 "앞으로도 데이터 분석을 통해 고객의 수요를 빠르게 반영하는 주류 전문 플랫폼이 될 것"이라고 말했다.