LF가 운영하는 LF몰이 생성형 AI 기반 쇼핑 에이전트 서비스 'LF 스타일톡'을 도입했다. 키워드 검색 대신 자연어 대화를 통해 상품을 추천받을 수 있는 서비스로 AI 기반 쇼핑 경험을 강화한다는 전략이다.
LF 스타일톡은 LF몰 검색창 내 '스타일톡' 메뉴를 통해 이용할 수 있다. 고객이 "요즘 입기 좋은 원피스 추천해줘" "헤지스 신상 셔츠 보여줘"처럼 일상적인 문장으로 질문하면 AI가 의도를 분석해 적합한 상품과 추천 이유를 함께 제시한다.
단순 키워드 검색을 넘어 현재 날씨와 LF몰 인기 검색어 고객의 최근 클릭 상품 등을 종합적으로 반영하는 것이 특징이다. 같은 질문이라도 고객의 취향과 상황에 따라 다른 상품을 추천한다.
서비스에는 오픈소스 대규모언어모델(LLM)을 자체 서버에 구축해 고객 데이터를 외부 서비스에 의존하지 않고 처리한다. 여기에 고객 질문의 의미와 맥락을 이해하는 벡터 검색 기술을 결합해 키워드로 표현하기 어려운 요청도 자연스럽게 해석할 수 있도록 했다.
추천 과정에서는 상품을 나열하는 데 그치지 않고 소재와 핏, 스타일링 포인트 등 특징도 함께 설명해 상품 선택을 돕는다.
LF몰은 AI 기반 쇼핑 서비스를 지속 확대하고 있다. 지난 3월 선보인 'AI 코디 추천 서비스'는 기존 큐레이션 대비 상품 페이지 유입이 3배 이상 높은 수준을 유지했다. 이를 바탕으로 이번 스타일톡을 통해 AI 활용 범위를 추천에서 검색과 탐색까지 넓혔다.
앞으로는 이미지 기반 상품 검색과 AI 코디 추천, 유사 상품 추천 기능도 강화해 AI 쇼핑 에이전트 서비스를 고도화할 계획이다.