서울시는 '2026년 상반기 디지털 안내사 위촉 및 발대식'을 갖고 본격적인 활동에 들어간다고 3일 밝혔다.
디지털 안내사는 소정의 교육을 받은 시민들이 주요 지하철역, 복지시설, 공원 등에서 주황색조끼를 입고 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 시민들을 돕는다. 올해부터는 디지털 기기를 넘어 'AI(인공지능) 전환 동행'으로 지원 범위를 확장한다. 안내사는 2인 1조로 평일 오전 9시 30분~오후 4시 30분, 활동 거점 300여 곳을 중심으로 디지털·AI 도움 서비스를 제공할 예정이다.
올해 활동에 나서는 디지털 안내사는 평균 2.7대 1의 경쟁률을 뚫고 선발된 124명이다. 33세부터 79세까지 다양한 연령층이 참여한다.
이들은 △스마트폰△키오스크 사용법 안내 △AI 기반 이미지 편집·문서 작성·음성 인식 비서 활용·외국어 번역 등을 지원하고 상담해 준다. 디지털 안내사는 현장에서 시민에게 필요한 문제를 해결해 주는 데 그치지 않는다. 서울디지털동행플라자 △디지털 배움터 △우리동네 디지털안내소 등도 연결해 디지털 취약계층이 디지털 역량을 스스로 강화해 나갈 수 있게 지원한다는 계획이다.
이날 위촉식에는 김병민 서울 정무부시장이 참석해 새롭게 활동에 들어가는 디지털 안내사들에게 응원과 격려를 전달했다.
김 부시장은 "디지털 안내사는 스마트폰이 어렵고 키오스크 앞에 서면 주저하게 되는 디지털 취약계층에게 기기 사용법을 알려주는 것을 넘어 '할 수 있다'는 자신감까지 전달하고 있다"며 "빠르게 전환되고 있는 AI 시대가 더 어렵거나 두렵지 않도록 '디지털·AI 동행 정책'을 지속적으로 강화해 나가겠다"고 말했다.